07/25/2024 | Press release | Distributed by Public on 07/25/2024 09:44
L'Arcep publie aujourd'hui les résultats de sa campagne 2024 de mesure de la qualité de service aux Antilles, en Guyane, à Mayotte et à La Réunion. L'ensemble des données est disponible sur le site « Mon réseau mobile » et en open data. Ces publications permettent aux consommateurs ultramarins de comparer les performances des opérateurs, et aux élus locaux de poser un diagnostic sur l'état de la connectivité mobile de leur territoire.
Plus de 528 000 mesures ont été réalisées entre janvier et mai 2024 sur les territoires de la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte et La Réunion, pour dix opérateurs mobiles au total. Les mesures ont porté sur les services mobiles les plus utilisés - navigation web, visionnage de vidéos, téléchargement, appels vocaux et réception de SMS - afin d'évaluer la performance des réseaux de l'ensemble des opérateurs ultra-marins, de manière strictement comparable, et dans des conditions d'usages diversifiés.
En 2024, l'Arcep a fait évoluer ses indicateurs sur les débits descendants en Outremer : une approche au plus près de la réalité des usages des utilisateurs
Comme elle l'a fait à l'occasion de la dernière campagne en Métropole, l'Arcep a fait évoluer les indicateurs de débits qui sont présentés dans son enquête pour mieux refléter les différents types d'usages courants effectués par les utilisateurs avec leur mobile.
La nouvelle présentation des indicateurs de débits permet de mieux informer les consommateurs sur les débits adaptés en fonction de leurs besoins spécifiques. Elle met en avant la proportion des mesures ayant relevé un débitdescendant supérieur à chacun des seuils indiqués ci-dessous, plutôt que la moyenne des débits descendants mesurés :
Ces nouveaux indicateurs de qualité de service mobile reflètent davantage l'expérience des utilisateurs.Cette approche a également pour bénéfice de ne pas créer d'incitation à une course au débit chez les opérateurs, et de s'inscrire dans la démarche « Pour un numérique soutenable » initiée par l'Arcep.
Les résultats par territoire
Les résultats sont à apprécier par territoire et par opérateur, et en fonction des usages mobiles. Aussi, l'Arcep invite chacun à consulter les résultats sur « Mon réseau mobile », pour compléter les fiches détaillées par territoire présentées en annexe de ce communiqué.
La technologie 5G mesurée pour la première fois à La Réunion en 2024
La qualité de service des réseaux 5G des opérateurs ayant déployé cette technologie à La Réunion a été mesurée lors d'une campagne de qualité de service de l'Arcep pour la première fois en 2024.
L'enquête montre que la technologie 5G permet d'atteindre de meilleurs débits, tout particulièrement sur le réseau d'Orange, qui se place premier sur cet indicateur. Néanmoins, les autres indicateurs internet mobile (temps de chargement de pages WEB, visionnage de vidéos…) présentent des résultats comparables à ceux mesurés en 4G.
À noter, que bien que l'opérateur Telco OI ait commencé à déployer un réseau 5G à La Réunion, les performances spécifiques de son réseau dans cette technologie n'ont pas pu être mesurées lors de cette enquête.
Tous les résultats liés à cette enquête 5G sont à retrouver via l'open data de l'Arcep et dans l'encart spécifique des résultats de La Réunion à la suite de ce communiqué.
Les indicateurs détaillés territoire par territoire sont présentés ci-après.
Les graphiques se lisent de la manière suivante : pour Digicel, en Guadeloupe, dans les lieux de vie, 87% des appels en lieux de vie sont maintenus pendant 2 minutes, dont 79% en qualité parfaite.
Débits moyens montants : débits moyens montants exprimés en Mbit/s.
Débits ≥3, 8 et 30 Mbit/s : taux de tests de débits descendants ayant dépassés les seuils de 3, 8 et 30 Mbit/s (taux de débits ≥30 Mbit/s en bas)
Appels : Appels maintenus 2 min, dont appels de qualité parfaite (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
MOS Moyen : moyenne sur l'appel maintenu de la note « MOS » (mean opinion score) qui mesure la différence entre l'appel en cours et l'échantillon de référence (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers)
SMS : reçus en moins de 10s (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
Navigation Web : Pages chargées en moins de 10s, dont pages chargées en moins de 5 secondes.
Vidéos : visionnées pendant 2 min et de qualité correcte, dont celles en qualité parfaite
Débits moyens montants : débits moyens montants exprimés en Mbit/s.
Débits ≥3, 8 et 30 Mbit/s : taux de tests de débits descendants ayant dépassés les seuils de 3, 8 et 30 Mbit/s (taux de débits ≥30 Mbit/s en bas)
Appels : Appels maintenus 2 min, dont appels de qualité parfaite (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
MOS Moyen : moyenne sur l'appel maintenu de la note « MOS » (mean opinion score) qui mesure la différence entre l'appel en cours et l'échantillon de référence (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers)
SMS : reçus en moins de 10s (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
Navigation Web : Pages chargées en moins de 10s, dont pages chargées en moins de 5 secondes.
Vidéos : visionnées pendant 2 min et de qualité correcte, dont celles en qualité parfaite
Débits moyens montants : débits moyens montants exprimés en Mbit/s.
Débits ≥3, 8 et 30 Mbit/s : taux de tests de débits descendants ayant dépassés les seuils de 3, 8 et 30 Mbit/s (taux de débits ≥30 Mbit/s en bas)
Appels : Appels maintenus 2 min, dont appels de qualité parfaite (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
MOS Moyen : moyenne sur l'appel maintenu de la note « MOS » (mean opinion score) qui mesure la différence entre l'appel en cours et l'échantillon de référence (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers)
SMS : reçus en moins de 10s (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
Navigation Web : Pages chargées en moins de 10s, dont pages chargées en moins de 5 secondes.
Vidéos : visionnées pendant 2 min et de qualité correcte, dont celles en qualité parfaite
Débits moyens montants : débits moyens montants exprimés en Mbit/s.
Débits ≥3, 8 et 30 Mbit/s : taux de tests de débits descendants ayant dépassés les seuils de 3, 8 et 30 Mbit/s (taux de débits ≥30 Mbit/s en bas)
Appels : Appels maintenus 2 min, dont appels de qualité parfaite (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
MOS Moyen : moyenne sur l'appel maintenu de la note « MOS » (mean opinion score) qui mesure la différence entre l'appel en cours et l'échantillon de référence (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers)
SMS : reçus en moins de 10s (inter-intra pour les lieux de vie, intra uniquement pour les Axes routiers).
Navigation Web : Pages chargées en moins de 10s, dont pages chargées en moins de 5 secondes.
Vidéos : visionnées pendant 2 min et de qualité correcte, dont celles en qualité parfaite