Zalando entwickelt sein Plus-Programm weiter, um treue Kund*innen zu belohnen

• Das neue Zalando Plus-Programm belohnt Kund*innen für ihre Aktivitäten mit Punkten, die unterschiedliche Vorteile freischalten
• Nach erfolgreicher Einführung in Spanien wird das neue Programm nun in Österreich und Frankreich ausgerollt

BERLIN, 10. SEPTEMBER 2024 // Zalando entwickelt sein Bonusprogramm Zalando Plus zu einem neuen punktebasierten Angebot weiter, das Kund*innen für ihre Treue belohnt. Diese Weiterentwicklung ist eng verbunden mit Zalandos strategischem Ziel, hochwertige Einkaufserlebnisse zu schaffen und die Beziehungen zu seinen Kund*innen weiter zu stärken.

Für das neue Zalando Plus-Programm entfällt die bisherige Jahresgebühr. Stattdessen können bei Zalando Plus angemeldete Kund*innen mit verschiedenen Aktivitäten Punkte sammeln. Hierzu gehören zum Beispiel Einkäufe, aber auch andere Aktionen in der Zalando App und auf der Zalando Website, wie zum Beispiel das Abonnieren von Newslettern. Mit den gesammelten Punkten können Kund*innen vierverschiedene Level erreichen und die damit verbundenen Vorteile freischalten. Die Vorteile des bisherigen Plus-Programms werden durch neue ergänzt, wie zum Beispiel Geburtstagsgutscheine oder den Zugang zu exklusiven Events. In den kommenden Monaten werden weitere Vorteile hinzukommen.

"In den vergangenen Jahren haben wir mit Zalando Plus ein starkes Bonusprogramm mit über 2,5  Millionen Mitgliedern in acht Märkten aufgebaut. Dabei haben wir gelernt, dass 61 % unserer Kund*innen für ihre Treue belohnt werden möchten.", erklärt Pascal Hahn, VP Customer Conversion bei Zalando. "Mit dem neuen Zalando Plus-Programm kommen wir diesem Wunsch nach und machen das Angebot obendrein noch kostenfrei für unsere Kund*innen."

Nachdem Zalando das neue Plus-Programm im Sommer bereits erfolgreich in Spanien eingeführt hat, wird das Angebot nun auch in Österreich und Frankreich ausgerollt. Um einen fließenden Übergang für bestehende Plus-Kund*innen zu gewährleisten, erhalten sie - basierend auf ihren bisherigen Aktivitäten - direkt Zugriff auf bestimmte Vorteile. Darüber hinaus wird bisherigen Plus-Kund*innen die volle Jahresgebühr zurückerstattet.

Für Plus-Mitglieder in anderen Märkten hat die Einführung des neuen Plus-Programms in Frankreich und Österreich keine Auswirkungen.