Logística para e-commerce: como fazer de forma eficiente

Desenvolver uma boa logística para e-commerce é a base do sucesso de qualquer negócio online, mas é preciso estar atento aos fatores por trás desse planejamento.

Na prática, a operação logística engloba todas as etapas necessárias para que um produto seja entregue ao consumidor, da organização do estoque até o transporte da mercadoria ao cliente final.

No caso do comércio eletrônico, existem estratégias específicas para otimizar o gerenciamento desses processos.

E como funciona a logística no comércio eletrônico? Quais são os objetivos mais trabalhados pela logística no caso do e-commerce? Continue a leitura!

O que é logística para e-commerce?

A logística para e-commerce refere-se ao conjunto de processos envolvidos na gestão e distribuição de produtos vendidos online. Ela inclui desde a organização de estoque, armazenamento, separação e embalagem de pedidos, até o transporte e entrega ao cliente final.

No ambiente digital, a logística desempenha um papel crucial, pois impacta diretamente a experiência do consumidor, influenciando prazos de entrega, custos e satisfação geral.

A principal diferença em relação à logística tradicional é o foco em agilidade e precisão. A integração de sistemas tecnológicos é fundamental para otimizar o acompanhamento de pedidos, automatizar inventários e prever demandas.

Além disso, este tipo de logística deve ser flexível para lidar com grandes volumes e picos sazonais, como promoções e datas comemorativas, sem comprometer a qualidade do serviço.

Que tal entender melhor a logística para e-commerce, como funciona e sua importância?

Como funciona a logística para e-commerce?

A logística no comércio eletrônico envolve uma série de etapas interconectadas que garantem a eficiência do processo de compra e venda online.

Desde a gestão de estoque até a logística reversa no e-commerce, cada passo desempenha um papel fundamental para entregar os produtos aos consumidores de maneira rápida e segura.

A seguir, detalhamos as principais fases desse processo para você entender de maneira completa seu funcionamento.

Gestão de estoque

A gestão de estoque no e-commerce envolve o controle preciso dos produtos disponíveis para venda, garantindo que a loja online sempre tenha os itens que os clientes buscam.

Um estoque bem gerido evita rupturas de produtos, que podem causar insatisfação do consumidor, e também evita o acúmulo de mercadorias, o que pode gerar prejuízos.

No comércio eletrônico, a utilização de sistemas de gestão automatizados (ERP) permite o acompanhamento em tempo real das quantidades de cada item.

A localização adequada dos produtos no armazém facilita a separação e expedição, reduzindo o tempo de processamento dos pedidos.

Com uma boa gestão de estoque, o gestor consegue otimizar o fluxo logístico e atender rapidamente às demandas dos clientes.

Processamento de pedidos

O processamento de pedidos é uma das etapas mais importantes para entender a logística para e-commerce e como funciona na prática.

Ele começa assim que o cliente finaliza a compra no site. Essa etapa envolve a confirmação do pedido, a separação dos itens no estoque, e a atualização do sistema para que o cliente seja notificado sobre o andamento da compra.

A eficiência nessa fase é crucial para que o envio do produto ocorra de maneira rápida.

Para otimizar o processamento, é comum que empresas utilizem softwares de automação que facilitam a organização e priorização dos pedidos conforme critérios como urgência e tipo de produto.

A agilidade no processamento impacta diretamente na satisfação do cliente, que espera prazos curtos de entrega.

Embalagem e preparação

A fase de embalagem e preparação dos produtos envolve cuidados essenciais para garantir que os itens cheguem em perfeitas condições ao consumidor.

No e-commerce, é necessário escolher materiais adequados de acordo com a natureza do produto, como embalagens resistentes para itens frágeis ou com proteção contra variações de temperatura para perecíveis.

Além disso, a embalagem precisa ser prática para o transporte e manuseio. Assim, ela evita que o produto sofra danos durante o envio e facilita também a etapa de logística reversa no e-commerce.

Outro aspecto importante é a personalização da embalagem, que pode ser utilizada para oferecer uma experiência diferenciada ao cliente.

Transporte e entrega

A etapa de transporte e entrega nada mais é do que garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo estimado e em boas condições.

A escolha do modal adequado (terrestre, aéreo, etc.) varia de acordo com o tipo de produto, a distância e o nível de urgência.

No comércio eletrônico, é possível estabelecer parcerias com empresas de logística para e-commerce, como transportadoras especializadas.

Para o caso de frota própria, a utilização de sistemas de gestão logística permitem um controle mais eficiente das rotas e otimizam o tempo de entrega.

Um ponto positivo nesta etapa é oferecer múltiplas opções de entrega (expressa, normal, etc.), o que pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a competitividade da loja.

Rastreamento

O rastreamento de pedidos é um recurso indispensável na logística para e-commerce, pois oferece transparência e controle para o cliente e a empresa.

Após a finalização da compra, o cliente pode acompanhar em tempo real o status do seu pedido, desde a separação no armazém até a entrega final.

Sistemas de rastreamento automatizados garantem que o cliente seja informado sobre cada etapa, o que confere mais segurança e confiança no processo.

Além disso, o rastreamento permite que a empresa monitore possíveis problemas durante o transporte, facilitando a solução rápida de qualquer imprevisto.

Essa visibilidade contribui para melhorar a satisfação do cliente e reduzir o número de reclamações.

Atendimento e pós-venda

Está aprendendo como planejar a logística para e-commerce? Então não se esqueça do atendimento ao cliente e do pós-venda, etapas que garantem a satisfação do consumidor e promovem a fidelização.

Mesmo após a entrega do produto, manter uma comunicação aberta com o cliente é importante para resolver possíveis dúvidas, problemas ou insatisfações.

O atendimento eficiente, por meio de canais como chat, e-mail ou telefone, garante que o cliente receba suporte sempre que necessário.

O pós-venda pode incluir ações como pesquisas de satisfação, envio de conteúdos relevantes e ofertas personalizadas, que incentivam a recompra.

Com um bom atendimento, é possível fortalecer a relação com o cliente e contribuir para o sucesso a longo prazo do seu negócio.

Logística reversa

Por fim, chegamos à etapa da logística reversa do e-commerce, o processo de devolução de produtos e trocas.

Esta é uma etapa crítica que deve ser bem estruturada.

Quando o cliente precisa devolver ou trocar um item, é essencial que a empresa ofereça um procedimento simples e rápido. No Brasil, é muito comum que seja feita nas agências dos Correios.

Um processo de logística reversa eficiente inclui a comunicação clara sobre prazos, condições de devolução e o envio de etiquetas para facilitar o retorno do produto.

Além de ser um diferencial competitivo, a logística reversa bem organizada contribui para a satisfação do cliente e reduz possíveis prejuízos com mercadorias defeituosas ou devolvidas.

É também uma oportunidade para a empresa revisar seus processos e melhorar continuamente.

Entendeu como funciona a logística no comércio eletrônico? Essas etapas também demonstram a importância da logística no e-commerce, mas vamos nos aprofundar neste ponto agora.

Qual a importância da logística para o e-commerce?

A logística tem papel fundamental na estruturação e no crescimento de um e-commerce.

Sem um bom planejamento, toda a operação pode ser prejudicada, gerando mais despesas, reduzindo a qualidade do serviço e comprometendo a experiência do cliente.

Por outro lado, quando as etapas do processo logístico estão bem definidas e alinhadas, o comércio percebe inúmeros benefícios, como:

• Automação: reduz erros e acelera processos, aumentando a eficiência operacional​;
• Flexibilidade e escalabilidade: permite adaptação rápida a picos de demanda e crescimento do negócio​;
• Sustentabilidade: incentiva o uso de soluções ecológicas, como fretes verdes, que reduzem a pegada de carbono​;
• Aumento na fidelização de clientes: experiências consistentes de entrega criam um vínculo positivo e incentivam a recompra;
• Rastreamento em tempo real: proporciona visibilidade ao cliente e à empresa, melhorando a confiança e o controle sobre o processo​;
• Otimização no atendimento ao cliente: com entregas rápidas e precisas, as dúvidas e reclamações diminuem, elevando a satisfação e a lealdade;
• Melhor gestão de estoque e controle de frete: permite prever com mais exatidão a demanda e os custos, evitando estoques excessivos ou rupturas;
• Previsibilidade e cumprimento dos prazos de entrega: reduz atrasos e evita insatisfações, aumentando a confiança do cliente no processo logístico;

Com uma estratégia bem elaborada, sua loja online pode maximizar esses benefícios e se destacar no mercado competitivo.

Leia também: Desafios do comércio eletrônico: confira os 13 principais

Como fazer uma logística para e-commerce eficiente?

Para combater os desafios citados acima e garantir um processo logístico de e-commerce realmente efetivo, existem ações importantes a serem implementadas no seu negócio.

Agora que você já entendeu a importância do planejamento e de uma operação bem estruturada, vamos compartilhar os principais pontos para desenvolver um processo de alta qualidade e aprimorar os serviços de entrega.

Confira a seguir as dicas que nós separamos para que você possa otimizar o seu negócio.

Planeje o fluxo logístico

O primeiro passo para garantir a eficiência dos processos é estruturar o fluxo logístico, ou seja, as etapas da operação necessárias para que a mercadoria chegue até o cliente.

Para isso, é preciso entender as demandas do seu negócio, gerenciar o armazenamento, a expedição e a entrega dos produtos.

Aqui, é importante pensar em pontos operacionais, estratégicos e táticos. No campo das estratégias, defina as metas da empresa a curto e longo prazo.

Depois, determine um planejamento de ações para atingir esses objetivos e, por fim, coloque em prática cada um desses processos na parte operacional.

Faça o gerenciamento dos custos

As ações de logística para e-commerce podem representar uma boa parte do orçamento da empresa, por isso é fundamental fazer um bom gerenciamento de custos.

Neste momento, é preciso avaliar as despesas com todas as demandas necessárias para que a operação funcione de maneira adequada, como custos de armazenamento, fretes e investimento em tecnologia.

Uma gestão eficiente desses gastos contribui para a economia de recursos, investimentos mais assertivos e ainda um aumento na competitividade, o que reflete também nos lucros da empresa.

Faça o controle do estoque

Fazer o controle de estoque é um passo indispensável para o sucesso do seu negócio e tem impacto direto na operação logística.

Imagine anunciar e vender um produto que está fora de estoque: o cliente espera recebê-lo, mas você não pode enviar uma mercadoria inexistente, certo?

Na prática, isso gera diversos problemas e prejudica a imagem da loja no mercado, uma situação que pode ser difícil de contornar.

O cenário oposto também não é muito positivo: um estoque repleto de produtos parados, que não tem saída, traz prejuízos para a empresa.

Além de representarem uma perda financeira, os produtos estocados por muito tempo ainda têm mais chances de serem danificados.

Um bom gerenciamento de estoque é fundamental para manter os níveis equilibrados e para garantir um serviço de qualidade.

Escolha uma boa plataforma de e-commerce

A escolha da plataforma de e-commerce certa é crucial para garantir o sucesso logístico do seu negócio.

Ela deve atender às suas necessidades de integração, como ferramentas de gestão de estoque, processamento de pedidos e suporte para múltiplas formas de pagamento.

Além disso, a plataforma deve ser escalável, acompanhando o crescimento do seu e-commerce sem comprometer a eficiência.

Avalie também a facilidade de uso, tanto para a equipe quanto para os clientes, e a capacidade de customização para oferecer uma experiência de compra personalizada.

Com o investimento em uma plataforma robusta, você otimiza o processo logístico e melhora a operação geral.

Ofereça boas opções de entrega

Outra etapa importante no processo de logística para e-commerce é o transporte. Contar com uma empresa qualificada e de confiança faz toda a diferença na entrega dos produtos.

Garantir que as mercadorias cheguem até o consumidor final dentro do prazo estabelecido e, principalmente, em boas condições, é fundamental para conquistar a satisfação do cliente.

Além disso, oferecer opções variadas de entrega também reflete na experiência de compra, permitindo que o consumidor escolha o método mais adequado dentro das suas possibilidades e expectativas.

Contudo, é preciso manter um controle eficiente sobre essas entregas, desde o envio até o monitoramento dos trajetos.

O serviço de Fulfillment pode simplificar muitas etapas no processo logístico, pois ele busca otimizar o preparo dos itens para a entrega, desde o armazenamento até a emissão de etiquetas e o transporte dos produtos.

Na prática, esse serviço pode ser terceirizado, o que facilita ainda mais a operação logística.

Os marketplaces são bons exemplos de Fulfillment.

Eles costumam disponibilizar uma grande infraestrutura logística para os vendedores, ficando responsáveis pelo preparo e envio das mercadorias.

Nestes casos, a gestão de estoque é feita pelos comerciantes de forma online.

Além dos marketplaces, existem softwares voltados para a implementação de Fulfillment, permitindo que os processos sejam realizados internamente.

Embale bem os produtos

O preparo dos envios também precisa ser bem planejado para evitar danos nos produtos.

Cada mercadoria exige um cuidado diferente em relação ao manuseio e à embalagem; por isso, é importante ficar atento a esses detalhes.

Um item de vidro, por exemplo, demanda uma embalagem diferente de uma peça de roupa.

Independente do tipo de produto, é preciso garantir que eles estejam bem protegidos para evitar qualquer avaria durante o transporte.

Estabeleça prazos de entrega realistas

Falamos aqui sobre os problemas de atrasos nas entregas e não é novidade que o cumprimento dos prazos é fundamental para garantir a satisfação do consumidor.

Por isso, é importante estabelecer prazos realistas, sempre considerando as etapas de preparação necessárias para envio daquele produto.

Se você vende uma mercadoria que precisa de tempo para ser produzida, por exemplo, deixe isso bem claro para o cliente, informando que o prazo de entrega também inclui esse período de produção.

Seja transparente e mantenha o consumidor informado sobre o andamento do envio, atualizando o status do pedido para facilitar esse acompanhamento.

Tenha uma política de frete inteligente

Quando falamos sobre os desafios da logística para e-commerce, destacamos também os valores dos fretes e a importância de encontrar um equilíbrio no repasse aos clientes.

No momento de definir a política de frete da sua empresa, é importante considerar esse ponto, assim como os prazos de entrega para cada modalidade de envio.

Aqui, existem algumas estratégias que podem ajudar:

• frete fixo para todo o país ou para uma região específica;
• descontos no frete a partir de um determinado valor;
• campanhas de fretes grátis;
• programas de fidelidade.

Para definir a melhor política, considere o ticket médio de pedidos e encontre o cenário mais vantajoso para a empresa.

Invista no rastreamento de mercadorias

O rastreamento de mercadorias ajuda a otimizar a logística para e-commerce, pois permite monitorar a qualidade das entregas e identificar erros ou pontos de melhoria.

Esse acompanhamento ainda contribui para a solução rápida de problemas.

Caso aconteça algum imprevisto na rota de entrega, os gestores têm acesso a essa informação em tempo real e podem resolver a situação com maior agilidade.

Além de trazer benefícios para a gestão logística, esse rastreamento também é um diferencial positivo para o cliente.

Com ele, o consumidor pode acompanhar o trajeto da sua compra, conferir se está tudo certo com ela e ainda ter uma previsão da data de entrega.

Adote a logística reversa

Seja por questão de tamanho, gosto ou algum problema com a entrega, qualquer comércio está sujeito a lidar com a devolução de produtos.

No caso das lojas virtuais, esse processo pode ser um pouco mais complexo; por isso, adotar uma política de logística reversa é o melhor caminho.

Por meio dessas estratégias, é possível criar um atendimento adequado para os casos de troca e devolução, direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Muito além de cumprir uma questão legal, esse cuidado também reverbera positivamente no relacionamento com o cliente.

Acompanhe os indicadores de desempenho

Os processos logísticos vão além do planejamento e da execução de ações estratégicas: é preciso monitorar os resultados dessas ações.

Acompanhar os indicadores de desempenho logístico, conhecidos como KPIs, é uma forma de entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado para otimizar a operação de entrega.

Confira os principais indicadores para ficar atento:

• taxa de abandono de carrinhos;
• ticket médio dos pedidos;
• número de vendas;
• prazo de entrega.

A tecnologia é uma grande aliada na hora de colocar todas essas dicas em prática.

Sabemos que são muitos detalhes a serem planejados e muitas etapas para serem gerenciadas; por isso, automatizar alguns processos é de grande ajuda.

Hoje, existem ERPs para a gestão de estoque, monitoramento de indicadores e gerenciamento de entregas.

A nossa dica é aproveitar para centralizar todas as informações em um só lugar, facilitando o controle da operação como um todo.

Suíte Logística da TOTVS

A Suíte Logística da TOTVS oferece soluções integradas que podem otimizar significativamente a logística para e-commerce.

Ela abrange desde o gerenciamento de armazéns e controle de estoques até a automação de processos de transporte, o que é crucial para operações online, onde a velocidade e a precisão nas entregas são essenciais.

Para o e-commerce, a suíte proporciona controle total sobre o fluxo de mercadorias, rastreamento em tempo real e visibilidade dos níveis de estoque, evitando rupturas ou excessos.

Além disso, a solução também ajuda a reduzir custos operacionais ao integrar diversas etapas da cadeia logística, como o planejamento de rotas de entrega e a gestão de fornecedores.

Conheça agora mesmo a Suíte Logística da TOTVS e otimize suas operações de comércio eletrônico!

Conclusão

Neste artigo, entendemos como funciona a logística para e-commerce e a importância de ter as etapas bem estruturadas para garantir um serviço de entrega rápido, eficiente e de qualidade.

Ao longo do conteúdo, você conferiu passos fundamentais para desenvolver um processo logístico estratégico e realmente efetivo.

Como vimos, a tecnologia é uma grande aliada na operação e contribui diretamente para a otimização das etapas.

Aprenda também o que é e como otimizar um armazém de e-commerce!

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