MuleSoft dévoile des intégrations pour aider les entreprises à adopter les agents IA autonomes en tirant parti de toutes leurs sources de données

Les nouvelles solutions de MuleSoft aident les entreprises à intégrer leurs données structurées et non structurées sur Data Cloud pour mieux exploiter les agents et assistants IA d'Agentforce.

Paris, le 16 septembre 2024 - MuleSoft dévoile de nouveaux outils pour aider les développeurs et les administrateurs à intégrer en toute simplicité des données structurées et non structurées issues de leurs systèmes CRM et applications tierces. Ces nouveaux outils permettent ainsi aux agents et assistants IA autonomes de s'appuyer sur des données fiables. Grâce à ces intégrations, les entreprises peuvent également exploiter tout le potentiel de Salesforce Data Cloud et Agentforce, afin de personnaliser les expériences clients, d'adapter la charge de travail de leurs employés à grande échelle, de renforcer les relations avec leurs clients, et de générer plus de revenus.

Les clients attendent de plus en plus des réponses rapides et personnalisées à leurs demandes de service client. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent avoir un accès immédiat à l'ensemble de leurs sources de données et être en mesure de les exploiter grâce à des agents et assistants IA capables de s'adapter aux besoins des employés. Pourtant, 95 % des responsables informatiques déplorent toujours des problèmes d'intégration qui freinent l'adoption de l'IA, créant ainsi un fossé entre les technologies dont les entreprises ont besoin pour répondre aux attentes de leurs clients et ce qu'elles peuvent concrètement‌ accomplir.

Les administrateurs peuvent désormais accéder directement aux API MuleSoft, Salesforce et Heroku lors de la création d'agents et d'assistants IA. Ils ont ainsi la possibilité de connecter des sources de données à Data Cloud, et d'utiliser des connecteurs prêts à l'emploi pour intégrer leurs workflows à des systèmes et applications courants. Les développeurs peuvent en outre créer des rubriques personnalisées définissant le mode de fonctionnement d'un agent IA. Enfin, ils peuvent également créer et gérer ces agents hors de l'environnement Salesforce via MuleSoft AI Chain, un projet open source conçu pour connecter et orchestrer de grands modèles de langage, des bases de données vectorielles et des API au sein d'un environnement unifié.

Les nouvelles solutions de MuleSoft aident les entreprises à intégrer leurs données pour mieux exploiter les agents et assistants IA, à l'intérieur comme à l'extérieur de Salesforce :

• L'intégration low-code pour Flow permet aux administrateurs d'utiliser des connecteurs clés en main directement dans Flow Builder pour accéder et utiliser en toute sécurité les données entre organisations ou tierces parties dans leurs workflows. Ils peuvent ainsi créer par exemple un workflow autorisant un agent IA à créer une facture dans Quickbooks chaque fois qu'une nouvelle commande est mise à jour.
• Salesforce API Catalog fournit un référentiel unique d'API issues de Salesforce, MuleSoft et Heroku, tout cela étant intégré directement dans Salesforce. Les administrateurs peuvent utiliser ces API pour créer de nouvelles rubriques et actions, afin d'améliorer les compétences d'un agent IA. Ils ont, par exemple, la possibilité de créer une rubrique « inventaire » en tirant parti d'intégrations créées avec SAP.
• MuleSoft Direct for Data Cloud permet aux utilisateurs de trouver et déployer en toute simplicité des intégrations prédéfinies, afin que Data Cloud puisse accéder à des informations provenant de sources telles que Google Drive, Microsoft SharePoint, Confluence et autres pages Web, directement depuis Salesforce. Par exemple, les administrateurs peuvent rendre les spécifications de leurs produits, leurs FAQ et leurs wikis internes accessibles à Data Cloud. Cela permet d'utiliser les connaissances contenues dans ces sources pour alimenter les prompts IA dans Service Cloud afin d'obtenir des réponses plus rapides et plus personnalisées de la part du service client.
• MuleSoft Topic Center permet aux développeurs de publier des rubriques ou des groupes d'informations ou de compétences spécifiques pouvant être exploités avec Agentforce Agents. Ces rubriques sont créées à partir d'intégrations à divers systèmes tiers, qui contextualisent la réponse des agents et en augmentent ainsi l'efficacité. Par exemple, les développeurs peuvent créer un sujet sur les périphériques matériels pour évaluer si un employé doit faire remplacer son ordinateur portable, puis y ajouter des API de gestion et d'exploitation des actifs afin que l'agent s'informe de la politique de remplacement du matériel et apprenne à passer une commande.
• MuleSoft AI Chain est une initiative open source, offre une interaction fluide avec les grands modèles de langage, bases de données vectorielles et API, ce qui permet aux développeurs de créer leur propre agent ou copilote. Par exemple, il est possible d'utiliser un connecteur MuleSoft AI Chain pour connecter et orchestrer Jira avec plusieurs LLM, afin d'obtenir ainsi un agent capable d'améliorer le diagnostic des bugs (nouveaux ou mis à jour). L'agent est en mesure d'offrir un résumé du problème, de proposer des recommandations, et d'évaluer le ressenti du client à partir de la conversation existante.

« À l'heure où les organisations intègrent des agents et des assistants d'IA à leurs processus, il est crucial d'adopter une approche simplifiée pour connecter leurs systèmes et leurs applications aux LLM. Grâce aux dernières innovations de MuleSoft, nous favorisons l'avènement d'une IA évolutive et consciente du contexte qui l'entoure, permettant à chaque équipe au sein d'une entreprise de construire des bases solides pour l'utilisation de l'intelligence artificielle »,indique Frédéric Pozzi, Vice-Président de MuleSoft France chez Salesforce.

Disponibilités :

• L'intégration low-code dans Salesforce Flow est actuellement en phase d'essai, et sera disponible au cours du premier trimestre de la prochaine année civile (2025).
• MuleSoft Direct For Data Cloud existera en version bêta au troisième trimestre 2024.
• Salesforce API Catalog sera disponible au premier trimestre 2025.
• MuleSoft Topic Center sera disponible au premier trimestre 2025.
• MuleSoft AI Chain sera disponible au troisième trimestre 2024.

À propos de Salesforce
Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client intégrée à l'IA (#1 AI CRM). La société fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d'une manière totalement nouvelle grâce à la puissance combinée de la formule "CRM + IA + Data + Confiance", le tout sur une plateforme unifiée : "Einstein 1". Pour plus d'informations : Communiqués | Web | X | LinkedIn | YouTube

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