09/14/2023 | Press release | Distributed by Public on 09/14/2023 09:51
L'IA est aujourd'hui le socle de la nouvelle génération d'applications de CRM de l'éditeur
Salesforce lance Einstein Copilot, un assistant conversationnel dopé à l'intelligence artificielle et aux données de sa plateforme Cloud
Einstein Copilot Studio aide les développeurs à concevoir en low-code des mécanismes automatiques s'appuyant sur l'IA générative comme des prompts et des procédures métiers associés à des compétences
Chaque client de l'édition Enterprise ou supérieure peut désormais découvrir Data Cloud sans coût supplémentaire.
Paris, le 14 septembre 2023 - Salesforce (NYSE : CRM) dévoile Einstein 1 Platform. Cette nouvelle solution introduit des avancées majeures conçues pour Salesforce Data Cloud et l'IA Einstein en s'appuyant sur le framework de métadonnées de Salesforce. Ainsi les entreprises connectent leurs données librement et en toute sécurité, afin de développer des applications low-code alimentées par une intelligence artificielle, et de proposer des expériences de CRM révolutionnaires.
« La stratégie d'une entreprise en matière d'IA ne vaut que par sa stratégie en matière de données», déclare Parker Harris, cofondateur et directeur technique de Salesforce. « Il y a près de 25 ans, nous avons créé le tout premier framework de métadonnées afin de connecter de manière transparente les données de nos différentes applications. Cette interconnexion est le socle sur lequel repose notre innovation.Désormais, avec l'intégration native de Data Cloud et de l'IA Einstein sur Einstein 1 Platform, les entreprises sont en mesure de concevoir aisément des applications et workflows pour augmenter leur efficacité, réduire leurs coûts, et proposer des expériences clients exceptionnelles. »
Les données clients font l'objet d'une forte fragmentation. En moyenne, les organisations utilisent 1 061 applications différentes, dont seules 29 % sont intégrées. Les piles de données des entreprises sont désormais plus complexes, et les précédentes révolutions informatiques (le cloud, les réseaux sociaux et les technologies mobiles) ont généré des îlots massifs de données clients cloisonnées.
Le framework de métadonnées original de Salesforce donne la capacité aux entreprises d'organiser et de comprendre leurs données à travers les différentes applications de l'éditeur. Ces dernières parlent ainsi la même langue, et peuvent donc communiquer les unes avec les autres. Les données étant liées dans le framework de métadonnées de Salesforce, les organisations bénéficient d'une vue unifiée, indépendamment de la façon dont elles sont structurées à travers leurs différents systèmes.
Les framework de métadonnées d'Einstein 1 Platform trace une voie rapide et fiable vers l'IA en offrant un environnement flexible, dynamique et riche en contexte, propice au bon fonctionnement des algorithmes d'apprentissage automatique. Les métadonnées décrivant la structure, les modèles d'IA, les relations et les comportements des données au sein du système peuvent mieux comprendre le contexte des interactions clients, les processus métier, et les résultats de certaines interactions. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour perfectionner de grands modèles de langage afin qu'ils s'améliorent au fil du temps.
Salesforce annonce également que chaque client de l'édition Enterprise ou supérieure peut désormais découvrir Data Cloud sans coût supplémentaire.
Data Cloud, le moteur de données hyperscale en temps réel de Salesforce unifie et harmonise les données clients structurées ou non afin d'offrir une vue unique dans ce framework de métadonnées.
La plateforme traite déjà 30 billions de transactions par mois, et connecte et unifie 100 milliards d'enregistrements par jour.
Grâce à l'intégration native de Data Cloud avec Einstein 1 Platform, les entreprises décloisonnent donc leurs données, créent des profils clients riches et unifiés et proposent des expériences de CRM révolutionnaires.
Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio reposent sur Einstein Trust Layer, une architecture d'IA sécurisée intégrée nativement à Einstein 1 Platform. Les équipes bénéficient ainsi de la puissance d'une IA générative, tout en respectant les normes de confidentialité et de sécurité des données de leur entreprise.
Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité de se connecter à leurs clients d'une manière totalement nouvelle en combinant la puissance de l'IA, des données et de la gestion de la relation client.
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