Webshop Ortho-relief stopt en betaalt gedupeerden geld terug na actie ACM

De Autoriteit Consument & Markt () ontving de afgelopen periode veel klachten over dropshipper Ortho-relief. De klachten gingen zowel over de kwaliteit van de producten - orthopedische schoenen die rechtstreeks uit China werden geleverd - als de levertijd, de slechte bereikbaarheid van de klantenservice en de terugbetaling. Nadat de ACM de eigenaar van de webshop hierop aansprak, heeft deze besloten geen nieuwe bestellingen meer aan te nemen en per 1 november a.s. te stoppen. Ook is de eigenaar toen gestart met het terugbetalen van gedupeerde consumenten. De ACM raadt consumenten die nog recht hebben op geld terug snel contact op te nemen met de webshop aangezien deze per 1 november a.s. uit de lucht gaat.

Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: "Dropshipping mag als het volgens de regels gebeurt en consumenten duidelijke informatie krijgen. Dat was hier helaas niet het geval. De ACM spreekt dropshippers die problemen veroorzaken aan op hun gedrag. In dit geval heeft dat geleid tot het terugbetalen van gedupeerden en het offline gaan van de website."

Wat is dropshipping?

Steeds meer webwinkels maken gebruik van dropshipping. Dit betekent dat zij producten verkopen die zij niet op voorraad hebben, maar die een derde partij - vaak in China - rechtstreeks naar de klant stuurt. Dit is toegestaan, als de dropshipper daar duidelijk over is en zich houdt aan de regels voor online verkoop, zoals:

• het duidelijk vermelden van de daadwerkelijke levertijd;
• als het product wordt geleverd door een andere partij uit een ander land dan moet dit bij het product worden vermeld;
• in Nederland gevestigde webwinkels moeten een retouradres in Nederland vermelden. Als de webwinkel buiten Nederland is gevestigd, moet de consument vóór de aankoop geïnformeerd worden over het retouradres. Ook moet vooraf gemeld worden voor wie de kosten van het retourneren zijn.

Wat kun je als consument zelf doen?

Er zijn veel dropshipping websites en er komen steeds nieuwe bij. Om te voorkomen dat je je laat verleiden tot aankopen waarvan je later spijt krijgt, is het verstandig dat je een aantal zaken checkt voordat je op 'kopen' klikt :

• Bekijk de beoordelingen (reviews) van andere consumenten voordat je koopt. Doe dat bij voorkeur buiten de website van de verkoper. De reviews op hun eigen website zijn lang niet altijd betrouwbaar;
• Bekijk de informatie over het product en de kosten, het retouradres en kosten voor retourneren en de levertijden. Mis je daar belangrijke informatie, vraag je dan af welke risico's je wil nemen;
• Controleer of de website contactgegevens, een KvK- en/of btw-nummer vermeldt. Je wilt immers weten waar je terecht kunt als je wil retourneren of wanneer je andere problemen hebt;
• Veel dropshippers adverteren via sociale media zoals via Facebook en Instagram. Link je vanuit sociale media direct door naar een productpagina, check dan op de website of alle bovenstaande informatie aanwezig is;

Al deze informatie en meer is terug te lezen op ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.

Public link

Please use the above public link if you want to share this noodl on another website.