服务好客户是职责和本分

服务好客户是职责和本分

邮储银行河北省廊坊市胜芳镇支行小企业客户经理马力伯2014年加入邮储银行大家庭，十年来，他先后从事过网点柜员、业务管理员、设备管理员、小企业客户经理等岗位。他将"以客户为中心"的理念化为植根内心的修养，当一项项金融政策发布时，他迅速学习、不断提高服务本领；当一家家中小企业急需资金周转时，他审慎评估、加班加点，及时为企业送去信贷支持。

胜芳镇支行是总行级小企业特色支行。2017年，马力伯接过支行小企业业务发展的接力棒，带着一名从未有过信贷经验的新客户经理，不仅保住了胜芳镇支行小企业信贷业务在廊坊市分行排名第一的位次，还实现了小企业信贷结余稳步增长。

工作没有岗位之分，只有服务客户之责，这是马力伯秉承的服务理念。2022年5月，胜芳镇支行"三农"业务一路下滑至廊坊市分行倒数第一，而三农部主任由于身体原因短时间内无法归岗。作为一名党员，马力伯主动请缨，在本职工作之外，肩负起三农部主管的重任。

"要立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。现在就是需要我站出来、挑起重担、啃硬骨头的时候！"马力伯说。他坚持每天走访客户、加紧处理业务，并认真记录每位客户的意见建议与需求。最终，通过两个月的不懈努力，胜芳镇支行"三农"业务净增规模在廊坊市分行提升了6个位次，其中，信用户净增由排名廊坊市分行倒数第一逆袭至第二。

今年3月，胜芳镇支行一位从事玻璃制造的老客户想通过邮储银行办理1500万元贷款，但因企业未更换新的排污许可证导致迟迟未能通过审批，客户企业资金链面临断裂的风险。

是该企业环保不达标，还是企业排污设备未按照要求更新，抑或是另有原因？马力伯经过走访了解到，客户企业的各种排污设备及措施在当地同行业中均较为先进。客户在找到环保局工作人员申请更换排污许可证时，环保局工作人员口头答复，玻璃制品企业不再需要办理新的排污许可证，但没有相关纸质文件。

然而，银行的审查审批不能凭口头通知就批办通过，就在客户着急又束手无策的情况下，马力伯主动联系当地环保部门相关负责人，诚恳表示企业急需环保局与银行双方的共同帮助。最终，他获得了环保局出具的证明文件，使客户拿到了1500万元小企业流动资金贷款，解了企业的燃眉之急。

马力伯说："我只是一名普通的小企业客户经理，服务好每一位客户，践行好邮储银行普惠金融的使命，是我作为客户经理的职责和本分。"