《人对人直接促销电话自愿营运守则》优化措施

2024年06月21日

香港金融管理局（金管局）欢迎香港银行公会及存款公司公会（业界公会）今日（6月21日）推出新修订的《人对人直接促销电话自愿营运守则》（《守则》）。

《守则》就电话促销活动向认可机构提供指引，以促进良好的银行经营手法。最新修订设定每周拨打至同一电话号码的人对人直接促销电话（注解一）的次数为不多于三次，从而提升公众就电话营销的体验。除此以外，《守则》也就其他重要范畴向认可机构提供指引以保障公众，例如进行电话促销限于早上9时至晚上10时之间、明确向接电者告知来电者的身分及致电目的、如何处理取消接收促销电话的要求、向接电者收集个人资料及其后会面安排的管控措施，以及投诉处理机制。

《守则》由业界公会联合发布。优化《守则》即日（2024年6月21日）起生效。金管局预期所有认可机构在《守则》所载之时限内尽快跟从优化指引要求。

香港金融管理局
2024年6月21日