6 formas en que la transformación digital del comercio puede mejorar la eficiencia

La transformación digital del comercio está en marcha. Y es más que una mera tendencia. Mediante la implementación de nuevas tecnologías en todos los niveles, el sector minorista puede aspirar a optimizar su funcionamiento, desde los procesos empresariales hasta la experiencia del cliente, la agilidad del personal, el crecimiento y mucho más. Traspasando los límites entre el comercio electrónico y el comercio físico, la RA/VR, el big data, el mobile-first y otros conceptos revolucionarios impulsan la innovación, permitiendo a los minoristas alcanzar nuevas alturas.

¿Qué es la transformación digital del comercio?

La transformación digital del comercio abarca varios componentes, cada uno con características específicas y un impacto único en el sector.

Definición y conceptos clave

La transformación digital está en el centro de la mayoría de las tendencias actuales. La noción es fundamental, desde la racionalización de los procesos hasta el aumento del valor para el cliente, la gestión del inventario, la reimaginación del marketing y el impulso del crecimiento.

La transformación digital del comercio se refiere a la adopción de modelos operativos mejorados por la tecnología en todos los niveles del sector minorista, desde la optimización de costes hasta los sistemas de punto de venta, los sistemas de autofacturación, las experiencias de compra personalizadas, las salas de exposición de realidad virtual, las recomendaciones de productos basadas en IA, la geocercas, etc.

Importancia en el panorama moderno

Prácticamente la mitad de las compras en todo el mundo se realizan ahora en línea. La variedad, la proximidad, la comodidad y el precio ya no son argumentos suficientes para fidelizar a los clientes, que tienen acceso a un mercado globalizado que satisface sus necesidades más específicas. Incluso las estrategias de marketing y comunicación deben basarse en modelos diversos, ya que los consumidores esperan personalización en todo momento. Los datos generan vida a la transformación digital del comercio, permitiéndole comprender sus objetivos y multiplicar sus ingresos y su potencial de crecimiento.

Por qué es importante la transformación digital del comercio minorista

Desde la publicidad minorista hasta la satisfacción del cliente, la transformación digital desempeña un papel fundamental en el panorama minorista moderno. Todo depende del poder de los datos y de la información que proporcionan sobre lo que impulsa las ventas hoy en día.

Mejorar la eficiencia operativa

La transformación digital del comercio aborda la eficiencia operativa a varios niveles. La recopilación de datos exhaustivos en todos los canales disponibles permite a los minoristas elaborar estrategias de toma de decisiones plenamente informadas que benefician el crecimiento y los beneficios. Una gestión de inventario optimizada implica una rápida ejecución de los pedidos, una gestión dinámica de los almacenes y menos rupturas de stock. Mientras tanto, los puntos de venta avanzados ofrecen experiencias de compra satisfactorias que introducen nuevos datos en el sistema.

Mejorar la experiencia del cliente

Comprender a los clientes crea oportunidades para ir a su encuentro. Y, gracias a las tecnologías digitales, existen los medios prácticos para poner en práctica estos conocimientos. La transformación digital del comercio minorista ofrece una gran variedad de opciones de autoservicio a través de múltiples canales, como aplicaciones móviles, sitios web, chat en directo y soluciones digitales en las tiendas. Esto permite ofrecer servicios personalizados en tiempo real e introduce recorridos fluidos para el cliente, minimizando las interacciones en persona y ahorrando costes.

Impulsar el crecimiento empresarial

Los conocimientos del mercado generados mediante el análisis de los datos de los clientes ayudan a esbozar estrategias generales y acciones específicas que los minoristas pueden emprender para promover la agilidad e impulsar su rentabilidad. La IA llega incluso a ofrecer interpretaciones en profundidad de situaciones en tiempo real, lo que hace que las operaciones minoristas sean mucho más orgánicas.

Estrategia 1: Implantación de análisis avanzados de datos

La transformación digital del comercio ha dado lugar a múltiples estrategias que los minoristas pueden utilizar conjuntamente para fortalecer su negocio. Aprovechar el análisis de datos puede ayudar a crear campañas de marketing eficientes, ofrecer experiencias de compra personalizadas a los consumidores y perfeccionar las prácticas de gestión de inventario.

Entender el comportamiento del cliente

La llegada de la analítica minorista ha transformado las tiendas físicas en activos digitales de incalculable valor y ha creado un bucle en el que los datos de los clientes alimentan mejores experiencias de cliente. En otras palabras, al registrar e interpretar el comportamiento de los clientes dentro de la tienda, los minoristas pueden identificar tendencias y segmentarlas según los perfiles de los consumidores. A su vez, pueden adaptar sus ofertas a preferencias individuales y ofrecer a los compradores una experiencia mejorada que fomente la fidelidad.

Optimización de la gestión de existencias

Los datos también están en el centro de la gestión del inventario y contribuyen a que el proceso sea lo más eficiente posible. La transformación digital del comercio pone la automatización al alcance de los minoristas, lo que les permite agilizar sus procesos de inventario. Desde el análisis de la disponibilidad en el pasillo y su comparación con las existencias en el almacén hasta la realización de pedidos sobre la marcha, la evaluación de los plazos de entrega, la seguridad, la prevención del exceso de existencias y las rupturas de stock, el análisis avanzado de datos revoluciona la gestión del inventario.

Estrategia 2: Adoptar la venta minorista omnicanal

Los clientes tienen ahora acceso a muchos canales, y la transformación digital del comercio minorista les anima a explorar estos puntos de contacto en línea y fuera de línea sin restricciones, pasando de uno a otro sin problemas para agilizar el recorrido del cliente.

Integración de los canales en línea y fuera de línea

La transformación digital del comercio no consiste en abandonar el comercio físico en favor de los puntos de contacto en línea. Por el contrario, proporciona a los minoristas soluciones tangibles para integrar estrategias omnicanal y crear una presencia que abarque entornos físicos, redes sociales, correo electrónico y sitios web. Dondequiera que estén, los clientes encuentran una experiencia unificada que cultiva la lealtad al fomentar la sensación de que su singularidad es importante y valorada.

Racionalizar el recorrido del cliente

Esta experiencia unificada ofrece más comodidad y crea una coherencia que ayuda a los clientes a navegar por el espacio minorista. Los entornos omnicanal permiten, por ejemplo, sincronizar las transacciones. La experiencia de compra comienza en línea, donde el cliente hace un pedido. Con el sistema «click-and-collect», el cliente puede recoger los artículos en un establecimiento físico, donde también puede canjear puntos de fidelidad en persona, pedir asesoramiento personalizado al personal, etc.

Estrategia 3: Aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático

La IA (Inteligencia Artificial) y el ML (Aprendizaje Automático) son algunos de los elementos más cruciales de la actual transformación digital del comercio. Estas tecnologías modifican profundamente la forma en que los minoristas adquieren, interpretan y utilizan los datos de los consumidores. Mejoran los procesos de toma de decisiones y cambian la forma en que se realizan las tareas rutinarias, ofreciendo una fiabilidad óptima.

Recomendaciones y marketing personalizados

Los minoristas se encuentran ahora en una situación en la que el marketing no puede seguir un camino recto e inmutable. Aquí es donde entra en juego la personalización impulsada por la IA, que confiere a la transformación digital del comercio una dimensión totalmente nueva. Lo que funciona para una tienda puede no funcionar para sus competidores, y viceversa. Los modelos de IA con análisis de datos continuos no solo permiten a los minoristas adaptarse a la dinámica cambiante del mercado. También adaptan su enfoque de marketing en función de los distintos clientes mediante recomendaciones individualizadas.

Automatización de tareas rutinarias

Como ya hemos comentado, la transformación digital del comercio transforma las operaciones internas. Mientras que en la era predigital el personal tenía que actualizar los niveles de stock, modificar los precios y realizar innumerables tareas manualmente, la automatización mejora los procesos en gran medida. Pero, hay más beneficios. La automatización también, hace que las campañas de marketing sean más eficientes, permitiendo a los minoristas lograr una orientación precisa mediante el análisis de datos, CRM, etc.

Estrategia 4: Utilizar Internet de los objetos (IoT)

La tecnología IoT es lo que convierte la automatización en una realidad tangible. Sin el hardware físico para recopilar información del entorno y traducir las órdenes en acciones, el seguimiento de los productos, la comprensión del comportamiento de los consumidores y el establecimiento de conexiones omnicanal serían imposibles.

Estanterías inteligentes y gestión de inventarios

Las etiquetas electrónicas para estanterías -o etiquetas de precio digitales- permiten una agilidad que va más allá de la determinación de precios. Estas herramientas dinámicas ofrecen información detallada o local sobre los productos para facilitar la gestión del inventario, a la vez que transmiten campañas de activación para los compradores.

Mejorar la experiencia en la tienda

Dado que sirven como punto de contacto para los compradores en las tiendas, estos dispositivos IoT son impulsores cruciales del compromiso del cliente. La tecnología de VusionGroup está diseñada para ofrecer experiencias en tiempo real centradas en el cliente, con interacciones positivas como elemento central. Por ejemplo, la tecnología NFC, QR y las superposiciones AR invitan a los compradores a explorar una nueva faceta de los productos expuestos (o en promoción) a través de sus dispositivos móviles.

Estrategia 5: Adoptar soluciones de computación en nube

El problema de las soluciones informáticas locales es que funcionan en el vacío. Esto significa que no hay acceso en tiempo real a los datos operativos, de inventario, un almacenamiento limitado, dependiente del hardware, y complicaciones en términos de escalabilidad.

Escalabilidad y flexibilidad

Los minoristas deben evolucionar en un panorama en constante cambio. Desde las tendencias estacionales a las promociones, pasando por las condiciones meteorológicas, cualquier acontecimiento puede impactar una estrategia dinámica. Aquí es donde los sistemas informáticos tradicionales quedan limitados, ya que no se adaptan sin problemas a las necesidades de los clientes ni reducen los costes cuando se invierte en la tendencia. La computación en nube permite a los minoristas adaptarse a la demanda.

Reducir los costes informáticos

Gracias a esta flexibilidad inherente, la computación en nube mantiene bajos los costes de TI al garantizar que no se malgastan gastos en infraestructuras que sólo se necesitan periódicamente.

Estrategia 6: Fomentar una cultura que dé prioridad a lo digital

La transformación digital del comercio minorista puede ser transitoria, pero la cultura digital ha llegado para quedarse. Un enfoque digital del comercio minorista significa entender lo digital no como un canal, sino como el núcleo del modelo de negocio minorista moderno. De este modo, la atención pasa de centrarse en el producto a centrarse en el cliente, en consonancia con las expectativas de este último.

Formar y educar a los empleados

Incluso en un mundo digital, una tienda es tan buena como su personal. Las soluciones de VusionGroup están diseñadas para facilitar la incorporación y agilizar los procesos internos, por lo que es muy fácil poner al día a los empleados. La digitalización también beneficia al aprendizaje continuo, proporcionando las herramientas ideales para perfeccionar sus habilidades. Una plantilla resistente y ágil permite tener una tienda preparada para el futuro.

Fomentar la innovación y la experimentación

Experimentar y adoptar la innovación permite a los minoristas mantener una ventaja competitiva y adaptarse para satisfacer a los consumidores. Esta mentalidad permite a los minoristas desempeñar su papel en la configuración del futuro de su sector.

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