Salesforce révolutionne l’expérience client grâce à l’IA et ses partenariats avec AWS et Apple

New York, le 14 décembre 2023 - À l'occasion du Salesforce World Tour à New-York, le numéro 1 mondial du CRM dédié à l'IA, a dévoilé une série de nouveautés visant à améliorer l'expérience client grâce à la puissance de l'intelligence artificielle. Ces annonces comprennent des innovations importantes apportées à la plateforme Data Cloud et à Einstein Copilot, ainsi qu'une extension stratégique de ses partenariats avec Amazon Web Services (AWS) et Apple. Les nouvelles fonctionnalités renforcent la capacité des clients à exploiter pleinement leurs données, offrant des avantages considérables en termes d'automatisation, de productivité et de capacités d'innovation.

Salesforce libère tout le potentiel des données d'entreprise avec Data Cloud

Salesforce améliore sa plateforme Data Cloud pour offrir des capacités avancées de traitement des données non structurées provenant de PDF, d'e-mails, de contenus audios ou issus des réseaux sociaux. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises de transformer l'ensemble du spectre de leurs données pour alimenter l'IA et doper leurs capacités d'automatisation et d'analytique.

Les données jouent un rôle crucial dans la création d'expériences client ainsi que dans les nouvelles innovations en matière d'IA. Cependant, actuellement 90 % des données d'entreprise existent sous des formats non structurés, tels que des PDF, des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux et des fichiers audio, les rendant largement inaccessibles pour les applications professionnelles et les modèles d'IA. Les nouveautés apportées par Salesforce à Data Cloud et Einstein Copilot permettent de résoudre ce défi.

Désormais, Einstein Copilot, l'assistant IA conversationnel dopé à l'IA de Salesforce, peut comprendre et répondre à des requêtes complexes précédemment hors de portée des modèles de langage fondamentaux, tout en maintenant la sécurité des données via Einstein Trust Layer.

Les nouvelles fonctionnalités permettent notamment de :

• Fournir un service client optimisé et automatisé ;
• Permettre aux responsables de centres de contacts d'avoir une vue unifiée sur la typologie des appels ;
• Personnaliser les campagnes marketing basées sur les données non structurées ;
• Générer plus rapidement des descriptions produits ;
• Mieux préparer les réunions en s'appuyant sur les interactions clients ;
• Détecter des anomalies issues de la télémesure des produits.

Retrouvez l'annonce Data Cloud en intégralité en cliquant ici.

Salesforce et AWS renforcent leur partenariat pour intégrer les dernières technologies d'IA générative dans leurs applications, de manière transparente et sécurisée

Amazon Web Services (AWS) et Salesforce annoncent l'extension de leur partenariat stratégique de longue date en proposant des innovations conjointes pour la gestion des données, l'optimisation de l'expérience client et la création d'applications s'appuyant sur l'IA.

Parmi les nouveautés de ce partenariat :

• Salesforce étend considérablement son utilisation d'AWS à l'ensemble de son portefeuille de solutions et adopte une approche native d'AWS pour Salesforce Data Cloud.
• AWS renforce son utilisation des offres CRM de Salesforce à l'échelle de l'entreprise, notamment en adoptant Data Cloud pour gérer ses profils clients unifiés.
• Salesforce est désormais disponible sur AWS Marketplace pour permettre à des milliers de clients d'utiliser les produits Salesforce via des expériences d'achat fluidifiés et des systèmes de facturation transparents.

Ces nouvelles intégrations incluent :

• La rationalisation des options d'achat pour les clients sur AWS Marketplace: Salesforce propose désormais ses produits, notamment Data Cloud, Service Cloud, Sales Cloud dans la Marketplace d'AWS, permettant aux clients de souscrire et de gérer encore plus facilement les solutions de Salesforce.
• L'optimisation de l'expérience client grâce à la gestion unifiée des données : AWS et Salesforce font de Data Cloud une plateforme de données SaaS (Software-as-a-Service) complète, flexible et sécurisée pour leurs clients.
• L'intégration en toute sécurité des données d'AWS à la plateforme Einstein 1 de Salesforce : Les clients pourront créer des modèles de prompts personnalisés basés sur leurs données.
• Un service client rationalisé entre Service Cloud et Amazon Connect : Grâce à des capacités d'intégrations avancées associées à l'IA générative, les agents et gestionnaires bénéficient d'informations client unifiées, d'une assistance automatisée sur tous les canaux.

Retrouvez l'annonce AWS en intégralité en cliquant ici.

Salesforce améliore le service client avec Apple Business Messaging et la réalité augmentée

Salesforce et Apple renforcent leur collaboration de longue date en intégrant l'intelligence artificielle de façon plus poussée dans les appareils et applications professionnelles d'Apple.

Parmi les principales nouveautés :

• Apple Messages for Business dans Service Cloud offre la possibilité aux équipes de connecter Service Cloud à l'application Apple Messages for Business avec des fonctionnalités d'IA. Le support client peut ainsi obtenir des recommandations d'achat personnalisées, planifier des rendez-vous, effectuer des achats avec Apple Pay, ou suivre plus facilement les expéditions de colis de manière intégrée.
• L'ARKit d'Apple dans Salesforce Field Service apporte des fonctionnalités de réalité augmentée aux techniciens sur le terrain afin de les aider à résoudre plus efficacement les problèmes des clients. Les techniciens peuvent créer des rendus 3D détaillés, mesurer des espaces et cartographier des objets avec des captures d'image simples.
  • L'ARKit d'Apple est une plateforme de réalité augmentée (RA) conçue pour les appareils iOS, tels que les iPhones et les iPads. Lancé en 2017, l'ARKit utilise la caméra, les capteurs de mouvement et la puissance de traitement des appareils iOS pour superposer des éléments virtuels sur la vue de la caméra en temps réel.
• Le widget Salesforce Field Service pour iOS offre aux techniciens un accès rapide aux informations clés sur leurs rendez-vous à venir et toutes les indications nécessaires, directement sur l'écran d'accueil de leur iPhone, optimisant leur temps et leur productivité.

Regardez la démo de Salesforce Field Service et l'intégralité du communiqué en anglais.
Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, à travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet à Paris 2024 de proposer des contenus personnalisés à sa communauté de fans et de supporters.
À propos de Salesforce
Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité de se connecter à leurs clients d'une manière totalement nouvelle grâce à la puissance de l'IA, des données et de la gestion de la relation client. Pour plus d'informations : Web | X | LinkedIn | YouTube

Contacts presse
RUMEUR PUBLIQUE | [email protected]
Marion LARIVIERE | tél : 06 28 11 07 75 - [email protected]
Sébastien LANGA | tél : 06 14 10 68 21 - [email protected]
Mary BARTHE | tél : 06 18 70 66 31 - [email protected]
Amanda LIBERCIER SALDANA | tél : 06 18 98 49 37 - [email protected]
Aida KADOURI | 01 55 74 52 22 - [email protected]

Salesforce
Patrice TAUREL | tél : 07 63 95 04 45 - [email protected]

Public link

Please use the above public link if you want to share this noodl on another website.