11/30/2022 | Press release | Distributed by Public on 12/01/2022 09:28
Milano, 30 novembre 2022 - Salesforce (NYSE: CRM), azienda leader globale nel CRM, ha pubblicato oggi i dati relativi alla performance della Cyber Week 2022, frutto dell'analisi degli acquisti di oltre 1,5 miliardi di consumatori avvenuti sulla piattaforma Salesforce Customer 360 utilizzata da migliaia di aziende retail. Complessivamente, le vendite online globali del 2022 hanno raggiunto il massimo storico di 281 miliardi di dollari, registrando un aumento del 2% rispetto al 2021.
I dati hanno mostrato un allontanamento dalle Cyber Weeks nel 2020 e nel 2021, quando lo shopping online era più distribuito su tutto il mese di novembre. In confronto, i dati del 2022 mostrano che sia i rivenditori che gli acquirenti hanno atteso la Cyber Week: i primi per limitare gli sconti e aumentare le pressioni sui margini di ricavo, i secondi per cercare affari migliori.
I dati più interessanti rilevati da Salesforce sui trend di acquisto della Cyber Week 2022 sono:
Le principali categorie di prodotti scontati a livello globale sono state:
"Dopo aver inizialmente applicato sconti poco efficaci all'inizio della stagione, i rivenditori hanno intensificato i loro sforzi durante la Cyber Week e i consumatori hanno risposto di conseguenza. I nostri dati mostrano una correlazione incredibilmente diretta tra i tassi di sconto e le vendite digitali poiché i consumatori hanno atteso per poter poi fare gli affari migliori", commenta Rob Garf, Vice President e General Manager di Salesforce per la divisione Retail. "Avvicinandoci allefestività natalizie, notiamo che i rivenditori debbano preservare i margini facendo ricorso a sistemi di automazione per trovare un equilibrio tra l'efficienza operativa e la fidelizzazione dei clienti. Prevediamo che i rivenditori che si affidano a modalità di acquisto come il BOPIS o il Buy Now Pay Later o altre modalità di personalizzazione del servizio e dell'ottimizzazione dei resi saranno vincenti".
Salesforce potenzia lo shopping natalizio
Quest'anno, Salesforce ha aiutato i rivenditori di tutto il mondo ad ampliare i propri sforzi per raggiungere i consumatori attraverso tutti i canali di acquisto. Con un inizio record delle festività natalizie, i clienti di Salesforce hanno gestito più di 115 milioni di ordini a novembre.
In particolare si segnala che:
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Salesforce Holiday Insights and Predictions 2022: Metodologia
Salesforce fornisce dati e approfondimenti dei comportamenti di acquisto dei consumatori di tutto il mondo. Per aiutare i rivenditori e i retailer a confrontare le prestazioni durante il periodo delle festività, Salesforce analizza i dati aggregati per produrre approfondimenti dell'attività di oltre 1,5 miliardi di acquirenti globali in più di 64 paesi alimentati da Commerce Cloud, oltre ai dati di Marketing Cloud e Service Cloud dei rivenditori. Il set di dati delle festività di Salesforce include 24 dei 30 principali rivenditori online statunitensi nell'elenco Digital Commerce 360 del 2021 e utilizza fonti di dati di terze parti disponibili al pubblico.
Per essere preso in considerazione per l'inclusione nel set di analisi, un sito di commercio digitale deve aver effettuato transazioni per tutto il periodo di analisi, in questo caso dal 1° ottobre 2019 al 29 novembre 2022, e aver raggiunto una soglia minima di visite mensili. Ulteriori fattori di pulizia dei dati vengono applicati per garantire un calcolo metrico coerente.
Le previsioni delle festività di Salesforce non sono indicative delle prestazioni operative di Salesforce o delle sue metriche finanziarie riportate, inclusa la crescita GMV e la crescita GMV dei clienti comparabili.