Nonostante i non pochi problemi relativi alla sicurezza dei prodotti venduti sulla piattaforma, Temu è l'ecommerce del momento. Come altri negozi online, si tratta di un marketplace: non commercializza quindi prodotti propri, ma articoli di altri venditori, di cui spesso gestisce anche la spedizione.

Come ci si registra a Temu?

Registrarsi al sito Temu e creare un account è piuttosto facile e intuitivo. Viene chiesto come prima cosa di indicare una username (indirizzo mail o numero di telefono) e di creare una password. È quindi possibile accedere utilizzando il proprio account di Gmail, Apple, Facebook o X ma noi lo sconsigliamo perchè, da un lato, ci potrebbe essere un indebito passaggio di dati tra piattaforme. Dall'altro, se venissero hackerate le password di un account, si riuscirebbe ad accedere anche agli altri collegati. Rispetto all'inchiesta svolta a ottobre 2023, nell'ultima indagine Temu del 2024 non siamo stati tempestati di mail promozionali.

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Sul sito di Temu è possibile pagare con carta di credito, i circuiti accettati sono Postepay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover card, JCB card, Diners International (anche se l'istituto che la emette è in liquidazione quindi non va considerata). Sono anche disponibili i sistemi PayPal, Google pay e Apple Pay oppure tramite Klarna o Scalapay (rateizzando cioè il pagamento in 3 rate mensili).

Quanto costa la consegna?

Per gli articoli spediti da Temu, la spedizione è gratuita. È possibile anche far consegnare gli acquisti presso un punto di ritiro (cd. Click & Collect ), sempre gratuitamente.

Ricordiamo che Temu è un marketplace quindi vende prodotti di terzi, nella maggior parte dei casi si occupa della spedizione, ma talvolta è il venditore stesso a farsene carico. In questi casi la spedizione gratuita quando vengono raggiunte determinate soglie che dovrebbero venire chiaramente indicate prima di confermare l'ordine. La spedizione gratuita è solitamente disponibile per gli ordini superiori a 30 euro effettuati da un singolo fornitore, ma tale soglia può cambiare da un fornitore all'altro.

Se il pacco non arriva o è in ritardo?

Se il pacco viene consegnato in ritardo rispetto alla data stimata viene emesso un credito a favore dell'acquirente da spendere su Temu: 5 euro di credito per la spedizione standard, 5 euro di credito per il Click & Collect o 7 euro di credito per la spedizione express. Se il cliente non riceve il pacco entro 30 giorni dall'acquisto può richiedere una rispedizione gratuita o un rimborso (altrimenti dopo 35 giorni il rimborso viene emesso automaticamente). Allo stesso modo si può chiedere la rispedizione o il rimborso se non si ricevono aggiornamenti sullo stato di spedizione per oltre 15 giorni. In tutti i casi, se successivamente il pacco arriva, può essere tenuto gratuitamente.

E se un prodotto arriva danneggiato?

Se il pacco arriva danneggiato oppure alcuni articoli sono stati persi o danneggiati durante il trasporto, si può richiedere il rimborso completo per tali articoli. Temu potrebbe chiedere la rispedizione degli articoli danneggiati prima di emettere il rimborso.

Come fare un reso su Temu?

Se un articolo è idoneo per il reso e il rimborso, può essere restituito entro 90 giorni dall'acquisto. È necessario inviare il pacco di reso entro 14 giorni dall'invio della richiesta di reso (a tal fine fa fede la data di consegna al vettore). Il primo reso di uno o più articoli per ogni ordine è gratuito e si effettua secondo questa procedura:

• sul proprio account o sulla app, individuare l'ordine e cliccare sul pulsante "Reso/Rimborso";
• Selezionare gli articoli da restituire e il motivo del reso. A seconda del motivo selezionato, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni e allegare foto;
• Selezionare il metodo di rimborso tra saldo credito Temu o riaccredito sul il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se i prodotti vanno restituiti, va scelto il canale per la rispedizione. Sul pacco va apposta l'etichetta di reso fornita da Temu;
• Una volta che il magazzino riceverà gli articoli e questi supereranno l'ispezione di qualità, verrà emesso il rimborso. Sul proprio account si può verificare lo stato del rimborso.

Quando avviene il rimborso?

Solo dopo aver effettuato l'ispezione di qualità sui prodotti resi, Temu emette il rimborso: le operazioni potrebbero richiedere da uno a cinque giorni lavorativi. Una volta confermato il rimborso "il tuo istituto finanziario potrebbe avere bisogno di un po' di tempo per elaborarlo. In genere sono necessari 5-14 giorni lavorativi (fino a 30 giorni a seconda dell'istituto finanziario) per visualizzare il rimborso sul conto utilizzato per il pagamento": così si legge nella mail ricevuta da Temu durante l'ultima inchiesta. Questo potrebbe prolungare le tempistiche di rimborso che, secondo il nostro Codice del Consumo, non dovrebbero superare i 14 giorni a far data dalla comunicazione di recesso.

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