Ko spregovori AI TRIA

Edinstven dogodek v raziskovalno predstavitvenem centru Triglav Lab Zavarovalnice Triglav sta otvorila AI TRIA, 3D avatarka in prva realistična virtualna asistentka, ki se v slovenskem jeziku pogovarja z uporabniki v realnem času, ter Nik Škrlec z dvobojem v pomnenju poštnih številk. Nadaljevalo se je z debato, v kateri je bila umetna inteligenca enakovredna sogovornica ostalim gostom okrogle mize. Pogovor se je vrtel okoli trenutnega stanja odnosa med človekom in AI-jem. Sogovorniki so se osredotočili na potenciale, ki jih to sodelovanje prinaša, in se dotaknili tudi prihodnosti, bolj natančno napovedi, kako bo razvoj le-tega izgledal čez 1 leto, 5 ali več let.

»Živimo v času nenehnih sprememb. V času eksponentne rasti sposobnosti AI-ja in uporabe orodij. Česar danes še ni, bo jutri obstajalo. Marsikatero današnje znanje jutri ne bo več potrebno,« je dejal doc. dr. Luka Tomat iz Katedre za poslovno informatiko in logistiko na Ekonomski fakulteti Univerze v Ljubljani, in nadaljeval: »Glede generativne AI smo glede na t. i. Gartner hype cycle čez vrh evforije, vendar zelo na začetku sistemske uporabe v procesih. Potrebna bo sprememba procesov za potrebe integracije AI orodij v informacijske sisteme organizacije.«

V Zavarovalnici Triglav so pred več kot dvema letoma implementirali virtualno asistentko oz. t. i. chat bot TRIA. S tem so pristopili k procesu avtomatizacije podajanja odgovorov na pogosta vprašanja strank oziroma uporabnikom spletne strani omogočili hiter dostop do informacij o storitvah in produktih Zavarovalnice Triglav. V lanskem letu so pričeli tudi z razvojem 3D avatarja oziroma virtualne asistentke AI TRIE, ki se na podlagi naprednih tehnologij (kot so ChatGPT, Azure Open AI kognitivne storitve in Kinect za zaznavanje gibanja) prek glasovnega vmesnika z uporabniki v slovenskem jeziku pogovarja v realnem času.

Udeleženci dogodka so lahko tudi sami (pre)izkusili interakcijo z AI TRIO, med katerimi je bil tudi voditelj dogodka Nik Škrlec: »Danes sem užival zaradi posebnega izziva. Prvič sem namreč povezoval okroglo mizo, na kateri je prisostvovala programska rešitev z jezikovnim modelom, kot je TRIA. Zame je bilo to zelo zabavno, ker nobena interakcija s TRIO ni enaka prejšnji in ker se zelo dobro znajde na svojem področju. TRIA je spretna zavarovalniška pomočnica, presenetilo pa me je tudi, da se zna odzvati tudi na drugačna vprašanja in da se je suvereno priključila naši okrogli mizi.«

O inovativnosti, ki jo prikazuje TRIA, je govoril tudi Tomaž Valjavec, vodja poslovanja za Azure, CEMA (Central Europe, MiddleEast and Africa), iz podjetja Microsoft: »3D avatarka TRIA Zavarovalnice Triglav vsekakor predstavlja novo stopnjo inovativnosti, ki jo v Sloveniji še nismo videli. Ob bok jo lahko postavimo najbolj inovativnim projektom v Evropi. Microsoftove stranke inovirajo na mnogih področjih, tako na primer banka s Poljske prinaša inovacijo v obliki osebnega asistenta za bančništvo, ki razume transakcije klientov in predlaga korake za naprej. Vse to sicer v obliki chatbota, kar pa AI TRIA vsekakor prekaša. Njena velika prednost je tudi to, da vrhunsko deluje v slovenskem jeziku, kar vsekakor dodaja kompleksnost projektu.«
Da je trenutna točka razvoja AI TRIE le del dolgoročne strategije Skupine Triglav, je na dogodku potrdil tudi Gregor Kovačič, izvršni direktor področja za digitalno poslovanje in izkušnjo stranke pri Zavarovalnici Triglav. »Zavedamo se, da razvoj tovrstnih orodij zahteva neprestano tehnično in vsebinsko nadgrajevanje. Tako pri nadgrajevanju »chat bota« na spletni strani Triglav.si načrtujemo dodajanje novih funkcionalnosti, kot so izvajanje storitev, integracija z drugimi platformami in nadgradnja algoritmov za boljše razumevanje naravnega jezika. Ob tem želimo razširiti bazo vprašanj in odgovorov, ki jih uporabnikom nudi TRIA ob iskanju informacij o zavarovalniških storitvah, pa tudi o drugih temah,«, je povedal Kovačič in dodal: »Razvoj 3D avatarke TRIE, ki je bila danes ena izmed sogovornic na dogodku, je eksperiment, ki nam omogoča testiranje in hitrejši razvoj posameznih rešitev za produkcijo«.

3D virtualna asistentka TRIA je strankam in drugim obiskovalcem za pogovor oz. testiranje na voljo v centru Triglav Lab na Dunajski 20 v Ljubljani.