I SOCIAL MEDIA

Un altro strumento molto importante è rappresentato dai social media in quanto rappresentano un "luogo" virtuale dove socializzare e interagire con contenuti e dove si ha la possibilità di presentare i propri prodotti e servizi in maniera immediata e con tecniche coinvolgenti.

Una cosa importante da tenere in considerazione è che non tutti i social seguono le medesime logiche e dinamiche e quindi è importante scegliere quello più in linea con il messaggio che si vuole divulgare così come al target di riferimento. Anche in questo caso è importante impostare una strategia di comunicazione in linea con l'obiettivo che si vuole perseguire e che non vada nemmeno in contrasto con i propri valori aziendali.

TO DO

Adottare uno stile comunicativo che sia chiaro, semplice e diretto e che riesca a coinvolgere l'utente di riferimento e quindi promuovere interazioni e dialogo.

YOU SHOULD

Si può pensare a utilizzare dirette social o anche video interviste in modo da presentare le novità o approfondimenti.

In questo modo risulta più facile instaurare dialogo e interazioni ma è un'ottima occasione anche per dare un servizio di customer care aggiuntivo.

YOU COULD

Si possono creare degli appuntamenti fissi con i propri interlocutori creando delle vere e proprie rubriche. In questo modo si ha anche la possibilità di fidelizzare l'utente e instaurare un rapporto duraturo nel tempo.

Vediamo ora nel dettaglio le diverse strategie che si possono applicare ai singoli social di riferimento.

FACEBOOK

Questo canale social è perfetto per promuovere i propri prodotti e servizi e creare engagement nell'utente che sarà aggiornato sulle novità. Questo social, infatti, è proprio pensato per mettere in relazione le persone che rimangono aggiornate sulle ultime notizie e su tutto quello che succede in Italia, nel mondo, ma anche a livello locale. Da qui può nascere un dialogo con l'utente, condividere e anche creare partecipazione attiva.

Tra tutti i social, proprio questo permette di diversificare la promozione del servizio offerto, non solo promuovendolo ma anche stimolando la conversazione attraverso l'utilizzo (anche simultaneo) di testo, immagini e video) per informare ma anche far interagire le persone.

TO DO

Anche in questo caso è fondamentale la coerenza e quindi costruire una linea narrativa dedicata alla promozione di prodotti e servizi che vada di pari passo con il sito aziendale e con tutte le altre vie comunicative utilizzate.

Altrettanto importante è monitorare costantemente la pagina Facebook e ascoltare e rispondere alle richieste di informazione nonché i commenti, positivi o negativi che siano.

Creare poi contenuti creativi capaci di catturare l'attenzione è fondamentale per dare valore aggiuntivo a quello che si vuole comunicare.

YOU SHOULD

Pubblicare brevi video o dirette sulla pagina per illustrare le novità o promuovere une vento.

Utile è anche usufruire della funzione "Sondaggi" o un'altra "call to action" per creare engagement e acquisire preziose informazioni dagli utenti.

YOU COULD

Messanger è spesso sottovalutato ma rappresenta uno strumento di messaggistica alternativo che può essere utilizzato come canale di customer care, magari associando anche una chatbot per indirizzare l'assistenza più adeguata.

Anche sfruttare gli strumenti di advertising di Facebook permette di promuovere servizi attraverso dei post personalizzati e ottimizzati che sono focalizzati sui bisogni del bacino di utenza.

X

Il caro vecchio "Twitter" ha sempre il suo fascino e rappresenta il mezzo più efficace per ascoltare le conversazioni del target a cui si è interessati per carpire informazioni utili ma anche per promuovere e diffondere il proprio servizio o prodotto in maniera estremamente veloce e agevole.

È infatti un ottimo modo per raccontarsi sfruttando le tematiche che suscitano maggiore interesse, denominate "trending topic".

Quando però si crea un "tweet" per promuovere i propri prodotti o servizi, non ci si deve dimenticare di scegliere un linguaggio semplice ma conciso, legato ad hashtag di tendenza e altri invece legati al servizio o prodotto proposti. SI può anche corredare il tutto con dei link o immagini che siano in linea con il trend creativo della promozione, menzionando anche gli altri account social dove le persone possono spostarsi per rimanere aggiornate in maniera più approfondita.

TO DO

Creare Hashtag che identifichino il servizio in maniera univoca, magari facendo attenzione di trovarne di già utilizzati o che sia di tendenza.

Anche utilizzare menzioni pertinenti e di tendenza, permette di catturare un maggiore bacino di utenza.

YOU SHOULD

"X" rappresenta un'ottima opportunità per dialogare con gli utenti ma anche di offrire un servizio di customer care o per ricevere richieste di maggiori informazioni.

YOU COULD

Sfruttare questo canale per raccontare tutto quello che è inerente un prodotto o servizio offerti ma anche promuovere un evento a questi collegato.

INSTAGRAM

Instagram permette di raccontare attraverso delle immagini o reel il proprio servizio o prodotto. Si può scegliere se affidarsi a una comunicazione più "istituzionale" con delle immagini che accompagnino questa scelta oppure a un "tone of voice" più creativo e informale che permette anche di accrescere l'empatia nel target di riferimento.

Può essere utilizzato non solo per promuovere un prodotto o servizio ma anche per raccontare, passo dopo passo, tutta l'evoluzione con anche testimonianze di chi ne usufruisce.

Fare dirette è un utile strumento per catturare l'attenzione e creare fidelizzazione.

TO DO

Anche in questo caso si deve scegliere una linea narrativa che deve essere allineata alle altre tipologie di contenuto presenti sul sito ma anche sugli altri social. In questo caso, però, la comunicazione può avere un taglio più trasversale e spaziare maggiormente.

Gli hashtag sono importanti in quanto aiutano a diffondere nelle timeline degli utenti il proprio contenuto.

YOU SHOULD

C'è anche la possibilità di promuovere i propri servizi o prodotti attraverso dei post sponsorizzati che si possono attivare collegandosi alla pagina istituzionale di Facebook e utilizzando le funzionalità di advertising connesse.

YOU COULD

Instagram è un ottimo strumento anche per curare la digital PR e permette di contattare gli influencer più adatti alla campagna di promozione e definire con loro una eventuale strategia.

LINKEDIN

Linkedin è un socialc he permette di promuovere il proprio servizio all'interno delle community professionali. Si può creare una pagina aziendale e diffondere contenuti con un valore tecnico e specifico attraverso testi, foto, infografiche ma anche approfondimenti, presentazione di dati, eventi o anche video.

TO DO

È un ottimo modo per diffondere comunicati stampa o articoli relativamente alla propria attività, a condividere momenti aziendali, commentare articoli relativamente al proprio business e così via.

YOU SHOULD

Una cosa da fare è quella di invitare i propri dipendenti a diventare loro stessi dei testimonial, ad interagire con altri professionisti e supportare la promozione e il racconto portato avanti dall'azienda. Anche qui i contenuti da condividere sono di taglio più tecnico per rispondere alle esigenze di un pubblico professionale. Ovvio, quindi, che anche il linguaggio e le immagini utilizzate devono seguire questo indirizzo.

YOU COULD

LinkedIn è integrato a SlideShare e quindi permette di divulgare presentazioni o tutorial e illustrare nel dettaglio i prodotti e servizi offerti. Ottimo modo anche per promuovere materiali per un evento in programma.

YOUTUBE

YouTube, per molti utenti, rappresenta un vero e proprio modo per ricercare informazioni pratiche per fare qualcosa. Ecco, quindi, che può essere sfruttato da parte delle aziende per creare dei veri e propri tutorial, dei video promozionali o anche come canale, insieme a Facebook, per creare delle dirette degli eventi o per creare un dialogo diretto con il target di riferimento.

TO DO

Si possono creare dei video tutorial sull'utilizzo di un prodotto o servizio e promuovere, allo stesso tempo, anche il proprio brand.

YOU SHOULD

Si possono creare diverse playlist in base agli argomenti trattati e quindi focalizzarsi anche su diversi segmenti di mercato nonché target di riferimento.

YOU COULD

Una volta pubblicati i video, possono poi essere ricondivisi su tutti gli altri social e quindi diffondere il messaggio che si sta veicolando.

MESSAGGISTICA ISTANTANEA (WHATSAPP e TELEGRAM)

Anche questi strumenti non sono da sottovalutare in quanto rappresentano una modalità diretta e veloce per raggiungere i propri clienti o potenziali.

Si può promuovere questa modalità all'interno della propria strategia comunicativa.

WhatsApp permette di diffondere notizie, eventi, scontistiche ets oltre che come strumento di customer care.

Telegram, invece, permette di creare dei canali dedicati a uno o più servizi e condividere contenuti di vario genere a titolo informativo.

TO DO

Per essere efficienti ed efficaci allo stesso tempo, si devono creare dei messaggi brevi ma completi utilizzando anche, in alternativa al classico testo, delle card grafiche di maggiore impatto.

YOU SHOULD

Non sovraccaricare i messaggi con troppe informazioni perché si rischierebbe di perdere l'attenzione dell'utente che potrebbe anche essere portato ad archiviare la chat e non leggere più nulla. In questo caso possono essere utilizzati che strumenti come i bot per le attività di customer care e rispondere alle richieste degli utenti in maniera immediata.

YOU COULD

Stimolare l'interesse dell'utente è fondamentale e per raggiungere questo obiettivo si può utilizzare un mix di contenuti dando libero sfogo alla creatività.

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