Utiliser une plateforme web : les avantages

Qu'est-ce qu'une plateforme web ?

Une plateforme web est un environnement en ligne qui permet à plusieurs utilisateurs d'interagir, de diffuser des informations, du contenu multimédia et de réaliser diverses activités. Elle favorise notamment la communication entre une entreprise (l'interne) et ses clients (l'externe).

Cette dernière se décline généralement sous la forme d'une application mobile et d'un site Web qui offrent des fonctionnalités similaires aux utilisateurs. Elle peut également servir à différentes fins, qu'il s'agisse de réseaux sociaux, de sites de commerce électronique, de services de streaming, ou encore de systèmes de gestion de contenu.

Contrairement à un simple site vitrine, au cœur de toute plateforme web se trouve une architecture logicielle complexe avec des processus interconnectés qui assurent le fonctionnement harmonieux de toutes ses composantes.

Cette architecture repose généralement sur trois éléments fondamentaux :

• Le front-office : Il s'agit de la partie visible de la plateforme à travers laquelle les utilisateurs interagissent. Cela comprend l'interface utilisateur, les fonctionnalités interactives et les éléments visuels. Cette partie est axée sur l'expérience utilisateur, la convivialité et la facilité d'utilisation.

• Le back-office : C'est l'infrastructure invisible qui gère les données, traite les requêtes des utilisateurs et assure le bon fonctionnement de la plateforme. Cela comprend les serveurs, les bases de données, les algorithmes de traitement des données et les systèmes de sécurité.

• Base de données : Il s'agit du stockage centralisé des données utilisées par la plateforme. Cela peut inclure des informations sur les utilisateurs, les produits, les publications, etc. Les bases de données sont essentielles pour garantir la disponibilité et la cohérence des données à travers la plateforme.

Une plateforme web efficace, c'est quoi ?

• Un design attractif et professionnel : La plateforme web agit comme une vitrine de l'entreprise, véhiculant son image. Ainsi, son design, également connu sous le nom d'interface utilisateur (UI), doit être soigné afin d'offrir une expérience utilisateur (UX) optimale. Pour cela, les entreprises doivent sélectionner avec soin des couleurs et des polices harmonieuses.

• Une ergonomie fluide et intuitive : Les internautes doivent pouvoir réaliser des actions sur la plateforme de manière intuitive. Pour cela, il faut notamment que les menus et les CTA (boutons d'appel à l'action) soient faciles à trouver et à utiliser. De plus, la navigation de la page doit être simple et clairement indiquée afin que l'ensemble des internautes puissent l'utiliser sans difficultés.

• Une page qui charge rapidement : Si une entreprise souhaite que les internautes utilisent sa plateforme et restent dessus, il est nécessaire que celle-ci charge rapidement (en 3 secondes maximum).

• Du contenu de qualité : La qualité du rédactionnel est essentielle pour véhiculer une image professionnelle. Pour produire un contenu de qualité, il faut allier l'empathie, la synthèse et la syntaxe.

• Des fonctionnalités uniques : Une entreprise qui présente une plateforme web avec des fonctionnalités innovantes et qui répondent aux attentes des utilisateurs lui permettra de se différencier de la concurrence.

Les avantages

Gagner en productivité

Une plateforme web offre un double avantage en permettant aux organisations de travailler de manière plus efficace et rapide tout en réalisant des économies.

En effet, l'automatisation de certaines tâches et la digitalisation de processus manuels permettent aux professionnels de gagner du temps, d'éviter les erreurs de données et de pouvoir se concentrer sur d'autres tâches importantes. De plus, des outils tels que les systèmes de prise de rendez-vous en ligne permettent une gestion optimale de la clientèle, réduisant ainsi les coûts de personnel tout en améliorant le service client.

Une identité forte

Adopter une présence en ligne peut constituer une stratégie clé pour le développement d'une entreprise, renforçant ainsi son positionnement sur le marché. Cette approche offre aux professionnels une image moderne et dynamique, en phase avec les tendances actuelles, attirant ainsi l'intérêt des clients comme des partenaires.Il est primordial que la plateforme digitale adoptée reflète fidèlement les valeurs de l'entreprise ainsi que sa position sur le marché.

L'identité visuelle, comprenant les logos, les palettes de couleurs, les typographies et les éléments graphiques utilisés, ainsi que le ton du contenu, revêtent une importance capitale.

La présence en ligne garantit également une visibilité ininterrompue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Recruter et fidéliser les clients

Un des avantages de créer une plateforme web est que celle-ci offre une grande liberté de paramétrage. En effet, une entreprise peut y intégrer les fonctionnalités qu'elle désire pour répondre aux besoins des clients et améliorer l'UX. Comme nous l'avons abordé au début de cet article, une plateforme web intuitive et conviviale offre une expérience agréable aux utilisateurs. Des fonctionnalités telles qu'une navigation fluide, un design attrayant et des temps de chargement rapides garantissent que les clients peuvent facilement trouver ce qu'ils cherchent.

De plus, en utilisant des données collectées sur les préférences et le comportement des clients, une plateforme web peut offrir un contenu personnalisé. Cela peut inclure des recommandations de produits/services, des offres spéciales adaptées aux besoins individuels, ou même des suggestions basées sur les achats précédents. Cette personnalisation renforce le lien entre la plateforme et le client, augmentant ainsi la fidélité.

Une plateforme web peut être également utilisée pour communiquer activement avec les clients. Cela peut se faire à travers des e-mails personnalisés, des notifications push sur le site ou même des chatbots intégrés. En restant en contact régulier avec les clients, en leur fournissant des mises à jour pertinentes et en répondant rapidement à leurs questions, une plateforme web renforce la confiance et l'engagement des clients.

Les inconvénients

Bien qu'une plateforme web offre de nombreux avantages, il est important pour une entreprise de reconnaître et de gérer les inconvénients potentiels pour maximiser les bénéfices de sa présence en ligne.

Voici quelques éléments à prendre en considération :

• Des coûts initiaux élevés liés au design, au développement, à l'hébergement, à la maintenance et éventuellement aux mises à jour régulières.

• Une maintenance continue pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme.

• Une concurrence accrue en ligne qui peut rendre difficile pour une entreprise de se démarquer et d'attirer l'attention des clients.

• Une dépendance aux technologies qui peut rendre les entreprises vulnérables aux pannes techniques, aux cyberattaques ou aux changements inattendus dans les technologies en ligne.

• Une accessibilité et une compatibilité inadéquates sur certains appareils qui peuvent entraîner une perte de client potentiel.

La plateforme Obiz©

Obiz© propose une solution sur mesure pour la création de clubs avantages, intégrant une segmentation du contenu pour mieux répondre aux divers profils de nos clients et ainsi adresser efficacement leurs besoins spécifiques. La plateforme en marque blanche offre la possibilité d'être personnalisée pour chaque entreprise, combinant un design intuitif, des fonctionnalités innovantes et un vaste catalogue d'offres pour créer une expérience utilisateur incomparable.

Cette personnalisation va au-delà d'une simple plateforme en marque blanche. Nous offrons à nos clients la possibilité d'intégrer leur propre contenu exclusif, créant ainsi une expérience utilisateur premium. Les besoins de personnalisation sont discutés dès les premiers échanges et affinés lors des ateliers de cadrage, où nous nous concentrons spécifiquement sur le parcours et l'UX des plateformes.

Grâce à des audits réguliers, à une infrastructure solide et à des mises à niveau régulières, les plateformes proposées par Obiz© bénéficient d'une robustesse technique incomparable.

Un éventail de fonctionnalités à la carte est également proposé, comprenant des boutiques intégrées pour simplifier le parcours d'achat des clients, la possibilité de se géolocaliser pour trouver les meilleures offres à proximité ou encore le fait de pouvoir recommander des partenaires à intégrer dans le club avantage (le Make a Wish©).

Par ailleurs, Obiz© utilise la technologie Progressive Web App (PWA), qui est une forme d'application mobile qui utilise les technologies web pour offrir une expérience utilisateur rapide, fiable et engageante.

En proposant des parcours de connexion simplifiés, des animations personnalisées (jeux concours, campagnes de newsletters, SMS, marketing automation…), des fonctionnalités innovantes et sur-mesure ou encore des offres exclusives, Obiz© aide les entreprises à renforcer leur lien avec leurs clients et à augmenter leur engagement.

Pour en savoir plus sur ce que nous pouvons vous proposer, n'hésitez pas à nous contacter.

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