les mots de la communication syndicaleEmploi

Publié le 09 - 10 - 2024

Récents ou rôdés, mode d'emploi des mots pour définir la stratégie et les éléments de langage qui alimenteront le mind mapping (répartition des thèmes et des tâches) de votre communication syndicale.

INTERNET ET SMARTPHONE

Quand en 1996, la CFE-CGC devient la première organisation syndicale à ouvrir un site Internet dédié à ses adhérents, elle presse l'avenir radieux de ce média. En septembre 2022, toujours pionnière, elle crée un portail de sites pour ses unions régionales. En 2024, il est préférable de concevoir un site qui soit responsive, c'est-à-dire compatible avec le centre névralgique de la communication actuelle : le smartphone qui enregistre, photographie, filme, diffuse, connecte au web et aux réseaux sociaux. Sous-tendu par un back-office, un site Internet peut comprendre un intranet, espace privé réservé aux adhérents ou abonnés. Son contenu est enrichi par des widgets (extensions préprogrammées qui permettent par exemple de compter les visiteurs ou de savoir quelle est la page la plus lue) et filtré par des CAPTCHA (tests pour déterminer si un utilisateur est un humain et non un robot). Les articles qu'on souhaite mettre en avant peuvent être promus par des notifications push auprès d'une cible.

RÉFÉRENCEMENT

Conforme à l'identité visuelle et à la charte graphique de la maison (comme l'intranet et l'ensemble des supports de communication), un site web soigne son référencement grâce au SEO (Search Engine Optimization), l'art de se positionner en tête des résultats des moteurs de recherche en répondant autant que possible aux exigences de leurs algorithmes. Tout un domaine hautement stratégique qui inclut la rédaction des textes et la façon de concevoir les feuilles de styles et qui, sur le plan technique, peut être facilité par des extensions de navigateur ou plug-in (fonctions logicielles supplémentaires) comme SEO META in 1 CLICK ou SEOquake. Des outils comme UX design ou UI Design permettent d'analyser le ressenti des utilisateurs et d'améliorer leurs interactions avec l'interface.

RÉSEAUX SOCIAUX

Si l'on se réfère à la Confédération, les deux réseaux sociaux proéminents sont X (ex-Twitter) pour poster des actualités, communiqués de presse, reportages, liens vers d'autres médias, annonces diverses, quasiment toujours en adjoignant une photo ; et LinkedIn pour des contenus moins ponctuels mais plus développés. Sur un réseau social, les hashtag (mots-clés cliquables, précédés du signe dièse #) sont essentiels pour indiquer ses familles de thèmes et accroitre sa visibilité. L'e-réputation, basée sur la quantité et la qualité de ce que l'on publie et sur les commentaires en ligne qui en découlent, est un enjeu majeur. Pour un militant, cela peut conduire au self marketing, consistant à faire la promotion de son mandat syndical et de soi-même, voire jusqu'au cybermilitantisme.

OUTILS NUMÉRIQUES

Quasiment plus rien n'étant conservé sur les disques durs, mais presque tout sur des serveurs à distance (cloud), les applications en ligne sont cruciales pour élaborer son workflow, l'ensemble des activités séquentielles nécessaires à la réalisation d'une tâche, et en automatiser les points de passage. On peut élaborer des scripts, ces langages de commande qui permettent d'automatiser certaines tâches répétitives ou complexes, par exemple pour retoucher, sauvegarder et exporter des fichiers multiples.

GRAPHISME

Beaucoup de graphistes utilisent Canva, une plateforme en ligne proposant des templates (modèles) pour la création de visuels (logos, affiches, carte de visites, flyers, vidéo…). L'outil est à utiliser dans le respect strict de la charte graphique sous peine de perdre du temps dans des errances artistiques. Il fournit des idées de mise en page et inclut des formats tout prêts pour les réseaux sociaux. Adobe Spark est utile pour créer des visuels en différents formats pour habiller une page web (bannières, illustrations d'articles…). Si une photo en haute définition (ayant un poids numérique pas trop inférieur à 1 méga-octet ou Mo) est nécessaire pour le print, les formats de fichiers sont multiples, en fonction de l'usage qu'on veut en faire (exportation, modification possible ou pas) : PSD (Photoshop), AI (Adobe Illustrator), PDF, PNG,JPEG… Le format webP permet aux sites Internet d'afficher des images de qualité avec des tailles de fichiers inférieures aux formats traditionnels.

VIDÉO ET PODCAST

Comme tout court-métrage qui se respecte, une vidéo ou un podcast syndical doit traiter un sujet, répondre à un besoin (objectif de communication, message à faire passer, cible), définir ses livrables (durée, diffusions prévues, format), procéder d'une organisation (budget, contacts, planning, validation, livraison), recevoir un habillage graphique et intégrer des types de contenus (interview, reportage, infographie, photos, musique...). Partant d'un script ou d'un synopsis, la vidéo peut faire l'objet d'un story-board ou d'un scénario, le document technique complet par excellence. Après la captation (séance de tournage), on peut revenir sur le making of (coulisses du tournage) en espérant que le storytelling (l'art de raconter des histoires, en texte, en images ou par vidéo) aura été efficace.

COMMUNICATION ÉCRITE

À la frontière du print et du digital on trouve encore le bon vieil article, indispensable pour alimenter un site, une newsletter ou un magazine (dont l'impression se fera par cahiers). Un article se caractérise en principe par un angle qui définit la manière de traiter le sujet (par exemple, la réforme des retraites vue par les jeunes militants), une forme (texte au long, papier « pucé », interview…), un calibrage (qui définit son encombrement dans une maquette), une deadline de remise de copie, un titre, un chapeau, des intertitres ou des exergues pour stimuler la lecture. De plus en plus, un tract imprimé s'accompagne d'un QR code à scanner avec un smartphone, ouvrant vers un formulaire de pré-adhésion numérique, la page d'actualité d'un site ou l'inscription à un événement, entre autres.

ÉVÉNEMENTIEL

Préparer un événement donne l'occasion de peaufiner son kit com, l'ensemble des ressources qui structurent et habillent une opération : logos, badges, stickers sur Instagram et Snapchat, codes couleurs, flyers, panneaux d'affichage, kakemonos (bannières verticales). L'élaboration du conducteur - le déroulement minuté de l'événement, équivalent du chemin de fer pour un magazine - peut faire l'objet d'un brainstorming.

JURIDIQUE

Impactant, contraignant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) doit être pris très au sérieux. Les mentions légales obligatoires d'un site Internet doivent être complétées par une partie spécifique sur la politique de confidentialité des données. L'internaute doit pouvoir refuser les cookies. Pour tout e-mailing ou envoi d'une newsletter, on doit obtenir le consentement des destinataires en utilisant l'Opt-in actif (expression du consentement par une action positive). L'Opt-out (inscription d'office) ou l'Opt-in Passif (préinscription avec une case pré-cochée) sont interdites.

Service communication de la confédération CFE-CGC

L'intelligence artificielle au bout du pinceau
Utilisée à bon escient, l'intelligence artificielle (IA) peut faire gagner du temps aux infographistes. Dans Illustrator, une mise à jour a implanté un moteur d'IA qui permet de générer des illustrations en utilisant une image de référence ou non, avec des paramètres réglables. Dans Photoshop, on peut créer du décor autour de quelqu'un et compléter des images. Un bras tronqué récupère son bout d'épaule en deux clics, avec une cohérence visuelle acceptable. On peut aussi demander à l'IA de ChatGPT de résumer un texte ou d'en ressortir les mots les plus présents, afin de saisir rapidement l'idée qui s'en dégage et choisir une image ou des pictogrammes appropriés.
Attention : l'IA n'est qu'un outil qui ne remplace en rien le professionnalisme et le talent des graphistes. Ses erreurs peuvent être énormes : une main humaine créée par l'IA peut avoir six doigts. Mieux vaut s'en apercevoir avant l'impression.