05/27/2024 | Press release | Distributed by Public on 05/27/2024 06:33
Paris, le 27 mai 2024 - À l'occasion de Connections 2024, la conférence dédiée au Marketing et au e-Commerce, Salesforce dévoile de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes marketing et e-commerce. Einstein Copilot, l'assistant d'IA conversationnel de Salesforce, aide désormais les entreprises dans leurs actions marketing et de merchandising. Ces fonctions s'ajoutent aux modules d'IA pour les ventes et le service client.
Salesforce a également dévoilé de nouveaux outils pour unifier les données commerciales, ainsi qu'un nouveau moteur de personnalisation basé sur l'IA. Ce dernier aide les entreprises à personnaliser les interactions client à chaque point de contact en utilisant des données provenant de sources multiples.
"Les spécialistes du marketing et du e-commerce sont conscients du caractère indispensable de la personnalisation aux yeux des clients. Ils savent que leur compétitivité dépend de leur capacité à exploiter l'IA pour proposer de meilleures expériences et obtenir de meilleurs résultats. Pourtant, ces professionnels peinent encore à relier les données et points de contact adéquats, afin d'utiliser pleinement l'IA et d'apporter une touche de personnalisation à chaque interaction."
Jean-David Benassouli, SVP & Head of Clouds, Salesforce.
Ainsi, 80% des clients estiment que les expériences qui leur sont proposées devraient être meilleures compte tenu de la variété des données collectées par les entreprises. Or, 75% des services informatiques ont du mal à exploiter leurs données pour optimiser leurs expériences utilisateurs, et seuls 31% des spécialistes du marketing sont pleinement satisfaits de leur capacité à unifier leurs sources de données clients.
"Salesforce nous permet de fusionner les données fiables issues de tous les départements de l'entreprise afin de proposer des expériences sur-mesure et de qualité à chaque client Aston Martin. La plateforme Einstein 1 nous donne la capacité d'offrir à nos clients l'expérience haut de gamme et personnalisée à laquelle ils s'attendent, alors que nous cherchons à nous développer et à déployer l'intelligence artificielle plus largement au sein du groupe."
Matthew Randall, Directeur des logiciels et de l'intégration chez Aston Martin.
En récupérant et en unifiant toutes les données inexploitées de leur organisation sur une seule plateforme, les marques peuvent profiter d'une IA fiable pour personnaliser chaque engagement, qu'il s'agisse de marketing, de e-commerce, de vente ou du service client. Parmi les nouvelles fonctionnalités :
Un LLM typique ne peut pas trouver le résultat pertinent uniquement à partir des données. Il doit savoir ce que signifient les concepts de promotion, de territoire, de client et autres, et où trouver les données pertinentes pour répondre au prompt. Einstein Copilot utilise ces métadonnées pour interpréter le prompt de l'utilisateur dans son contexte complet, en travaillant avec le LLM pour choisir les champs pertinents - dans ce cas, pour l'e-mail de promotion du produit envoyé au segment client.
La couche de confiance Einstein protège la confidentialité des données contenues dans ces réponses, empêchant le LLM de conserver les informations fournies. Cela permet au LLM d'accéder aux données commerciales nécessaires pour répondre aux demandes de renseignements tout en permettant à l'entreprise de maintenir la sécurité, la confidentialité et la gouvernance de ses données.
Disponibilités
À propos de Salesforce
Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client intégrée à l'IA (#1 AI CRM). La société fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d'une manière totalement nouvelle grâce à la puissance combinée de la formule "CRM + IA + Data + Confiance", le tout sur une plateforme unifiée : "Einstein 1". Pour plus d'informations : Communiqués | Web | X | LinkedIn |YouTube
Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, à travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet à Paris 2024 de proposer des contenus personnalisés à sa communauté de fans et de parties prenantes.
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