FedEx調查研究顯示亞太區企業與消費者對購物季高度樂觀

中國香港，2024年11月5日 - 在購物節進行得如火如之際，全球最具規模的快遞運輸公司之一Federal Express Corporation揭曉了針對今年亞太地區購物節的最新調查研究結果。

這項調查研究^[1]於2024年10月展開，覆蓋了來自12個亞太地區市場200間中小企業和300位消費者，旨在瞭解他們對購物節的期望、購物的原因和顧慮，發掘在購物旺季塑造消費者行為的關鍵趨勢。

調查研究顯示，70%的中小企業預計今年購物節的銷售額將按年增長，近80%的企業認為增長將主要來自亞洲市場，尤其是東南亞市場。這種樂觀態度反映了整體市場趨勢，由於數碼技術應用和跨境貿易發展，東南亞電子商務市場2024年實現了雙位數的增長^[2]。此外，亞洲的區域內貿易持續迅速增長，預計2030年將超過13.5萬億美元^[3]。

調查研究顯示，中小企業的主要增長機遇包括：

• 超過半數（57%）消費者更喜歡在電商平台購物，70%消費者的動力來自購物節的大量折扣和促銷活動。
• 對於消費者而言，「免運費」仍然是提升購物體驗和影響購買決策的關鍵因素。消費者同樣希望能在下單後2-3個工作日內收到貨物，並獲得方便快捷的配送方式選項。
• 消費者希望企業開發更可持續發展的網上購物方式。消費者願意在選購禮品時為具可持續性的包裝額外付費，這也使能提供可持續發展選項的企業更容易從競爭激烈的電子商務市場中脫穎而出。

FedEx亞太地區總裁裴佳華（Kawal Preet）表示：「亞太地區的送禮旺季從耶誕節前一直持續到農曆新年，為期數月之久。跨境電商正持續迅速發展，電商賣家正在加緊籌備，尤其是中小企業，力求在這個假日銷售旺季提高銷量。FedEx憑藉覆蓋廣泛的物流網路以及智能、直接的數碼化解決方案，幫助企業為消費者提供優質的購物體驗，並確保假日物流運作順暢，從而在競爭激烈的市場中贏得機會。」

調查研究結果包括：

電商平台是中小企業推動銷售的必要因素

電子商務在零售中佔比正持續上升。調查研究顯示，超過四分之三（87%）的中小企業通過與第三方電商平台合作來擴大客戶群並增加銷售機遇。「雙十一」、「黑色星期五」、「網購星期一」等大型網購活動對吸引消費者參與購物旺季至關重要。值得注意的是，超過一半（57%）的消費者更喜歡在電商平台上購物，70%消費者的動力來自於購物節的大量折扣和促銷活動，該結果突顯了這項活動對電商賣家和消費者的重要性。

為了更能吸引客戶，電商賣家在個性化服務方面不斷創新，包括直播、產品展示，和在社交媒體平台大力推廣等。調查研究顯示，中小企業認為，可靠的物流供應商、價格優勢和數碼運輸工具是在購物旺季幫助滿足國際運輸需求的重要因素，48%的電商賣家會尋求物流供應商的額外支援以應對高峰期的物流需求。

FedEx通過綜合的電子商務解決方案支援電商賣家簡化履行訂單的流程。FedEx已透過Shopify、BigCommerce等領先的電子商務平台與FedEx Ship Manager™（FSM）進行整合，使亞太地區的電商賣家可以直接通過網上訂單建立發貨單並管理文件檔案。這種便捷易用、流暢的服務方式對於旺季訂單大幅增加的電商賣家來說大有幫助。

配送速度成為影響消費者滿意度的關鍵因素

除了節日折扣和促銷，配送服務也是影響消費者購物體驗的關鍵因素。65%的受訪者表示，「免運費」會促使他們最終決定購買貨物，但配送延誤仍然是消費者的一大顧慮，54%的消費者認為這是購物旺季的首要顧慮。多達60%的消費者希望能在下單後2-3個工作日內收到貨物，而45%的消費者則優先考慮便捷的配送方式，認為這可以大幅改善購物體驗。

為滿足消費者期望，FedEx® International Connect Plus（FICP）等電子商務配送服務可協助電商賣家將貨物運送至亞太和歐美市場。這項實惠且高效的國際配送解決方案通常可在1-3個工作日內交付大部分貨物^[4]，滿足消費者對快速配送的需求。

FedEx深知最後一公里配送的關鍵性，其亞太地區網路包括約26萬個智能儲物櫃，無論客戶是否安在家中，FedEx都能提供安全的收件地點。此外，其他數碼化工具，包括可定制的「最後一公里」派送選項和客服服務、以及FedEx Delivery Manager International和圖片送達證明（Picture of Proof Delivery）等，能有助提供便捷的追蹤服務，也確保消費者的貨件能送遞至指定地點。

消費者需求應兼顧可持續發展與運輸速度

在競爭激烈的電商市場，提供可持續發展的選項能讓企業獲得更多機遇。近半數（47%）的中小企業認為客戶會在網購體驗中追求可持續發展與運輸速度的平衡，而多達88%的消費者表示，希望企業開發更多具備可持續性的網上購物方式，從而創造獨特的優勢。

此外，消費者更青睞優先考慮可持續發展的企業，這說明環保舉動可以顯著提升品牌忠誠度。超過四分之三（77%）的消費者選購禮品時願意為具備可持續性的包裝額外付費，突顯出支持環保的強烈意願。

調查研究顯示，對於希望拓展電商業務的中小企業而言，可持續發展已不再是可有可無的附加條件，而是消費者決策過程中不可或缺的一環。中小企業可以通過評估其供應鏈並利用數碼工具作出明智的選擇，例如FedEx® Sustainability Insights工具可以幫助企業計算貨件運輸期間的歷史碳足跡^[5]，更容易獲取排放報告並讓運輸過程更具透明度。

調查研究簡介

這次網上調查研究由Milieu Insights於2024年10月展開，覆蓋亞太地區的12大市場，包括澳洲、中國大陸、中國香港、印尼、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、台灣、泰國和越南。受訪者包括200間從事跨境電商業務的中小企業和300位活躍的網上購物消費者。

[1]詳見結尾調查研究簡介
[2] eCommerce - Southeast Asia | Statista Market Forecast
[3] Intra-Asia trade could surpass $13T by 2030 | Air Cargo Next
[4]根據出發地和目的地的不同，服務的可用性和轉運時間可能有所不同。
[5]適用於符合條件的貨物，或存在除外條款。請瀏覽|FedEx®Sustainability Insights| 網站瞭解更多詳情。

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