NEUMehr Sicherheit bei der Paketübergabe: Hermes Germany bietet TAN-gesicherte Zustellung an

Der Paketdienstleister Hermes Germany erweitert sein Service-Portfolio für geschäftliche Auftraggeber um ein zusätzliches Angebot im Bereich der Sicherheit bei der Paketübergabe. Online-Händler haben ab sofort die Möglichkeit, Waren mittels TAN-gesicherter Zustellung zu versenden. Wird dieser Service gebucht, erhalten die Empfänger*innen von Hermes Germany per E-Mail eine TAN, sobald die Informationen zur Sendung beim Logistiker eingegangen sind. Dieser einmal gültige, vierstellige Zahlencode wird bei der Übergabe benötigt. Empfänger*innen bleiben bei dem neuen Prozess wie gewohnt sehr flexibel beim Paketempfang und können mit Ausnahme des WunschAblageorts weiterhin die Services der Hermes WunschZustellung nutzen, also beispielsweise Pakete an einen der bundesweit rund 17.000 Hermes PaketShops umleiten. Auch Nachbar*innen oder andere Vertrauenspersonen können wie gehabt aushelfen: Empfänger*innen dürfen die TAN zur Aushändigung an der Haustür oder am PaketShop an Personen ihrer Wahl weitergeben.

Von außen macht es den Anschein eines ganz "normalen" Pakets. Ob eine Hermes Sendung TAN-gesichert geliefert wird oder nicht, darüber gibt weder der Aufkleber noch ein anderes Merkmal auf dem Paketäußeren Auskunft. Erst wenn die Sendung an der Haustür oder am Hermes PaketShop gescannt wird, erscheint auf dem Display die Aufforderung zur Eingabe einer vierstelligen TAN. Ohne diesen Zahlencode, den die*der Empfänger*in vorab per E-Mail erhalten hat, oder bei (mehrmaliger) falscher Eingabe wird das Paket nicht ausgehändigt.

Versender entscheidet über TAN-gesicherte Zustellung

Mit dieser optionalen Art der Zustellung hat Hermes Germany eine neue Sicherungsstufe für die Paketübergabe geschaffen. Online-Shops können so beispielsweise den Versand hochpreisiger Waren besonders absichern. Die Entscheidung, Sendungen TAN-gesichert zu verschicken, trifft dabei allein der geschäftliche Versender. Hermes Germany hat keinen Einfluss darauf, ob Empfänger*innen ihre Sendungen per TAN-gesicherter Zustellung erhalten. Denn als Paketdienstleister hat das Unternehmen naturgemäß keinerlei Informationen über den Inhalt der von ihm transportierten Päckchen und Pakete. Mit Start des optionalen Services wird zunächst nur ein geringer Anteil der Sendungsmenge von Hermes Germany über diese neue Zustellmethode geliefert.

Möglichst hohe Flexibilität beim Paketempfang

Für die Empfänger*innen bringt die mögliche neue Art der Zustellung nur wenige Änderungen mit sich. Schließlich verfolgt Hermes Germany stets das Ziel, den Paketempfang für Kund*innen so passgenau und gleichzeitig flexibel wie möglich zu gestalten. Wichtig ist für Online-Shopper*innen vor allem zu wissen, dass es ab sofort bei Bestellungen passieren kann, dass sie im Anschluss eine TAN für die Paketübergabe erhalten. Die Information zu der TAN wird per E-Mail seitens Hermes Germany versendet, sobald der Online-Händler den Paketlogistiker für den Versand beauftragt und die Kontaktdaten des*der Empfänger*in übermittelt hat. Die Käufer*innen erhalten in dieser E-Mail alle notwendigen Hinweise und Optionen, die sie für die Paketübergabe mittels TAN benötigen. Sollten Empfänger*innen die TAN mal nicht zur Hand haben oder den Code dreimal falsch eingeben, wird das Paket wieder mitgenommen und am nächsten Werktag ein erneuter Zustellversuch durchgeführt. Die TAN bleibt dabei stets dieselbe. Fragen und Antworten, etwa wie die TAN erneut angefordert werden kann, sind auf myhermes.de zu finden.

Beim Paketempfang bleiben auch bei einer TAN-gesicherten Zustellung fast alle flexiblen Möglichkeiten der Hermes WunschZustellung bestehen, mit denen Kund*innen selbst bestimmen können, wie sie ihre Pakete erhalten: So können sie vorab wie gewohnt den Zustelltag ändern, einen WunschNachbarn zur Paketannahme bestimmen oder die Weiterleitung der Sendung an einen der bundesweit rund 17.000 Hermes PaketShops veranlassen. Lediglich die Option einer unpersönlichen Lieferung an einen WunschAblageort steht bei der TAN-gesicherten Zustellung nicht zur Verfügung, da zwingende Voraussetzung für den Paketempfang die Eingabe des vierstelligen Zahlencodes ist.

Vertrauensvolle Weitergabe der TAN ist möglich

Eine weitere gute Nachricht für Empfänger*innen: Die TAN darf an andere Personen weitergegeben werden, egal ob an den WunschNachbarn oder eine andere Vertrauensperson ihrer Wahl. So können sie den Zahlencode beispielsweise auch an andere im Haushalt lebende Menschen weitergeben oder jemanden mit der Abholung einer Sendung im Hermes PaketShop beauftragen. Wenn es sich um eine TAN-gesicherte Sendung handelt, ist für die Aushändigung des Pakets ausschließlich die korrekte Eingabe des Codes erforderlich. Im PaketShop entfällt in diesen Fällen die Vorlage des Personalausweises genauso wie die Vorlage einer Vollmacht bei Abholung durch eine andere Person. Bei allen anderen Sendungen bleibt der Prozess unverändert.