10/26/2023 | News release | Distributed by Public on 10/27/2023 02:06
Entenda como a ferramenta vai otimizar as funções do ecossistema Salesforce com alto padrão de segurança
No cenário de constante evolução tecnológica que vivemos, em que inovação e produtividade são essenciais para o desenvolvimento dos negócios, a Inteligência Artificial Generativa tem emergido como uma impressionante aliada. Dentre as inovações que surgiram no mercado está o Einstein GPT, uma poderosa ferramenta desenvolvida pela Salesforce, e que está redefinindo a forma como as empresas interagem com seus dados, clientes e conteúdo.
Isso porque, à medida que avançamos em uma era marcada pela automação, a capacidade de gerar texto e conteúdo de maneira inteligente e adaptável tornou-se um ativo inestimável. Assim, o Einstein GPT se destaca não apenas pelo potencial que traz para o ecossistema Salesforce, mas como um padrão de confiabilidade no mundo da IA empresarial.
A utilização da Inteligência Artificial (IA) generativa nos domínios do Customer Relationship Management (CRM), Vendas e Marketing, especialmente no contexto da plataforma Salesforce, representa uma mudança revolucionária no modo como as empresas abordam essas áreas.
Entenda os motivos que fazem a IA generativa desempenhar um papel crucial nas empresas e quais são os benefícios para as organizações:
A IA generativa permite que as empresas personalizem sua interação com os clientes em uma escala anteriormente inatingível. Ela pode gerar conteúdo, mensagens e recomendações altamente personalizadas, levando em consideração o histórico de compras, as preferências e o comportamento on-line de cada cliente. Isso cria uma experiência única, aumentando a lealdade e a satisfação.
Por meio da IA generativa, é possível automatizar tarefas repetitivas e demoradas, liberando equipes de vendas e marketing para se concentrarem em atividades mais estratégicas e criativas. Ela pode gerar automaticamente e-mails personalizados, resumos de chamadas e até mesmo conteúdo de marketing, economizando tempo e recursos.
Com a capacidade de acessar dados em tempo real, a IA generativa pode gerar conteúdo mais relevante. Isso é especialmente importante em marketing, onde as campanhas precisam se adaptar às tendências atuais e aos comportamentos do consumidor. A IA generativa pode criar um conteúdo que estará sempre atualizado e alinhado com as demandas do mercado.
No contexto da Salesforce, a IA generativa pode se integrar perfeitamente aos dados do cliente que estão armazenados no CRM. Isso significa que as informações sobre histórico de compras e interações anteriores podem ser usadas para gerar conteúdo altamente relevante.
A automação proporcionada pela IA generativa aumenta a eficiência operacional. Tarefas que costumavam levar horas ou dias podem ser concluídas em minutos. Isso se traduz em economia de tempo e recursos, além de uma resposta mais rápida às demandas do cliente.
A IA generativa não apenas gera conteúdo, mas fornece insights valiosos por meio da análise de dados. Isso ajuda as equipes de vendas e marketing a tomarem decisões informadas e estratégicas. Os dados gerados pela IA podem ser usados para ajustar campanhas, identificar oportunidades de vendas e melhorar o atendimento ao cliente.
Uma das vantagens da IA generativa é sua capacidade de aprender e evoluir. À medida que mais dados alimentam os modelos, eles se tornam mais precisos e eficazes. Isso significa que as empresas podem continuar melhorando suas estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente ao longo do tempo.
O Einstein GPT é uma poderosa ferramenta de Inteligência Artificial (IA) desenvolvida pela Salesforce, que se destaca por sua capacidade de combinar modelos de IA públicos e privados com dados de CRM. Esse conjunto de recursos foi projetado para melhorar as operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que as empresas aproveitem o poder da IA generativa para criar conteúdo personalizado, automatizar tarefas e obter insights. Seguem abaixo principais pontos do Einstein GPT:
O Einstein GPT Trust Layer, ou simplesmente "Camada de Confiança Einstein GPT," é um componente fundamental da plataforma de Inteligência Artificial da Salesforce, projetado para garantir a segurança e a privacidade dos dados em cenários nos quais a IA generativa é utilizada. Essa ferramenta tem um papel crucial para estabelecer um padrão de confiança em IA empresarial, particularmente quando se trata de proteger informações sensíveis dos clientes.
Em essência, o Trust Layer funciona como uma camada adicional de segurança e controle em torno dos modelos de linguagem de grande escala (LLMs) que alimentam a capacidade de geração de texto do Einstein GPT. Seu principal objetivo é impedir que esses modelos retenham ou comprometam dados sensíveis dos clientes durante o processo de geração de texto ou conteúdo. Seguem alguns aspectos-chave do Einstein GPT Trust Layer:
Entenda como funciona cada um dos produtos associados ao GPT:
O Salesforce Sales GPT foi projetado para ajudar as equipes de vendas a criar conteúdo mais personalizado e envolvente. Ele pode ser usado para gerar conteúdo adaptado a clientes ou públicos específicos e para criar conteúdo relevante às últimas tendências e notícias. O Sales GPT oferece os seguintes recursos:
Assistente de vendas: resume cada etapa do ciclo de vendas em um painel lateral, desde a pesquisa de contas e preparação para reuniões até a elaboração de cláusulas de contrato. Ele também mantém automaticamente o CRM atualizado, para que você possa ter certeza de que seus dados de vendas estão sempre precisos e atualizados;
E-mails de vendas: pode gerar automaticamente e-mails personalizados para cada interação com o cliente, usando dados do seu sistema de CRM. Isso significa que você pode enviar e-mails adaptados às necessidades e interesses específicos dos seus clientes;
Resumos de chamadas: a ferramenta transcreve e resume automaticamente chamadas e define ações de acompanhamento com base na transcrição. Isso pode ajudar a melhorar a produtividade dos vendedores, liberando o tempo que seria gasto na transcrição manual de chamadas e na definição de ações de acompanhamento.
Com o Marketing GPT, a Salesforce tem como objetivo oferecer aos profissionais de marketing uma interface de usuário conectada à inteligência artificial que aprimora a concepção de briefings de campanha, a descoberta de público-alvo e segmentos, bem como a criação de conteúdo. O Marketing GPT oferece as seguintes funcionalidades:
Criação de segmentos: Os profissionais de marketing têm a capacidade de criar segmentos de público rapidamente e aprimorar a segmentação usando prompts de linguagem natural para consultar o Data Cloud, a oferta de CDP da Salesforce;
Criação de conteúdo de e-mail: Isso proporciona aos profissionais a capacidade de construir conteúdo para o corpo do e-mail, criar linhas de assunto e muito mais, de forma automática;
Inteligência de segmento: Ela entra em ação para ajudar os profissionais de marketing a entender o desempenho da campanha em relação a um segmento de público.
O Commerce GPT é uma ferramenta de IA generativa que pode ser usada para proporcionar experiências de comércio personalizadas durante toda a jornada do comprador. Ele pode ser usado para gerar recomendações, conteúdo e comunicações automáticas com base em dados em tempo real do Data Cloud. Isso garante que as recomendações e o conteúdo sejam relevantes e oportunos. O Commerce GPT oferece as seguintes funcionalidades:
Comércio com base em metas: essa ferramenta capacita as empresas a definir metas e objetivos e, em seguida, fornece insights e recomendações proativas sobre como alcançá-los, como melhorar margens ou aumentar o valor médio do pedido (AOV);
Descrições de produtos dinâmicas: ele reduz o trabalho de criar descrições de produtos e preenche automaticamente dados ausentes no catálogo dos comerciantes, revolucionando a experiência do cliente com descrições geradas automaticamente e personalizadas para cada comprador;
Concierge de comércio: essa experiência de aplicativo utiliza a tecnologia de chatbot e tecnologia generativa para ajudar as marcas a oferecer uma experiência de compras personalizada em qualquer canal de mensagens.
O Slack é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que ajuda as equipes a interagir de forma mais eficaz. Ele fornece um espaço centralizado onde elas podem se comunicar em tempo real, compartilhar arquivos e colaborar em projetos. O Slack também pode ser integrado a outras ferramentas e serviços, o que permite otimizar fluxos de trabalho das equipes. O Slack GPT oferece as seguintes funcionalidades:
Plataforma pronta para IA: integra e automatiza o modelo de linguagem de sua escolha, usando aplicativos construídos por parceiros, como o ChatGPT da OpenAI e o Claude da Anthropic, ou construindo sua própria integração personalizada;
Recursos de IA integrados: inclui resumos de conversas com IA e assistência na escrita diretamente no Slack.
O Tableau é um software de visualização de dados e inteligência empresarial que permite que os usuários se conectem a várias fontes, criem painéis interativos e gerem relatórios esclarecedores. Ajuda os usuários a analisar, compreender e comunicar dados de maneira visual e interativa.
O Tableau é uma ferramenta poderosa que pode ser usada por empresas de diversos portes. É fácil de usar e não requer conhecimento de programação. O Tableau pode se conectar a uma ampla variedade de fontes de dados, incluindo bancos de dados, planilhas e serviços em nuvem. Ele utiliza a IA generativa para automatizar muitas das tarefas envolvidas na análise de dados, isso torna mais fácil para os usuários analisar e criar visualizações.
O Tableau GPT ainda está em desenvolvimento, mas tem o potencial de revolucionar a maneira como os dados são analisados, podendo tornar a tarefa acessível a um público mais amplo e ajudar as empresas a tomar melhores decisões com base em dados.
Entre as novidades anunciadas pela Salesforce estão duas novas marcas - o Einstein Copilot, um assistente de IA conversacional; e o Copilot Studio, que permite que os desenvolvedores criem aplicativos de IA generativa personalizados em low-code.
O Einstein Copilot é um assistente de IA conversacional confiável e pronto para uso, integrado à experiência do usuário de cada aplicativo Salesforce. O Einstein Copilot aumentará a produtividade, auxiliando os usuários em seu fluxo de trabalho, permitindo fazer perguntas em linguagem natural e receber respostas relevantes e confiáveis baseadas em dados corporativos seguros do Salesforce Data Cloud. Além disso, o Einstein Copilot oferece proativamente opções adicionais além da consulta do usuário - como um plano de ação recomendado após uma chamada de vendas ou a criação de um novo artigo de conhecimento de serviço.
O Einstein Copilot Studio é uma maneira fácil para as empresas criarem uma geração inteiramente nova de aplicativos baseados em IA com prompts personalizados, habilidades e modelos para fechar negócios com mais rapidez, agilizar o atendimento ao cliente, criar sites com base no histórico de navegação personalizado e transformar prompts de linguagem natural em código. O Einstein Copilot Studio também oferece configurabilidade para disponibilizar o Einstein Copilot para uso em outros canais voltados ao consumidor para potencializar bate-papo em tempo real, Slack, WhatsApp ou SMS.