VTEX

07/15/2024 | Press release | Distributed by Public on 07/15/2024 11:54

Pague Menos e Extrafarma expandem vendas para o WhatsApp e aumentam conversão

A história de como Pague Menos e Extrafarma fortaleceram o WhatsApp como canal digital de vendas e alcançaram alta conversão no primeiro mês de uso

Desafio

Em dezembro de 2023, as redes de farmácia Pague Menos e Extrafarma passaram a utilizar o WhatsApp como uma loja online para vendas com a ajuda do Suri Shop, uma nova funcionalidade oferecida pela empresa Suri by Chatbot Maker, a mais nova parceira da VTEX.

A necessidade de fortalecer o WhatsApp das redes de farmácia surgiu quando os clientes passaram a utilizar organicamente o WhatsApp para fazer pedidos de produtos durante a pandemia.

Ou seja, a mudança do comportamento do consumidor levou as empresas a uma adaptação: se o WhatsApp passou a ser o canal em que os clientes gostariam de ser atendidos, então, eles deveriam passar por um fortalecimento digital no app.

Solução

Com a integração nativa entre VTEX e Suri Shop, é possível criar uma loja digital dentro do WhatsApp. Ou seja, o cliente VTEX consegue levar todos os seus produtos para dentro do WhatsApp, assim, o usuário consegue abrir o catálogo de produtos, selecionar os itens, escolher a forma de pagamento e a forma de entrega. Realizando, assim, todo o processo de compra por dentro do próprio WhatsApp.

"A principal vantagem do WhatsApp é a audiência da plataforma. Expandindo o nosso formato de vendas, ampliamos nossas operações de varejo online, atingindo um público mais amplo."

Sheila Planas - Gerente de Televendas da rede de farmácias da Pague Menos e Extrafarma

Resultados

Logo no primeiro mês de uso da solução, a Pague Menos já alcançou 8% de conversão dos contatos no WhatsApp em clientes.

E a cada mês esse número vem aumentando. Em março de 2024, a empresa atingiu 15% de conversão de vendas. O que representa 500% a mais em relação à média do mercado de e-commerce no Brasil, que é de apenas 3% de conversão.

Isso mostra o quanto o WhatsApp é um canal com grande potencial de vendas. A automação das vendas por WhatsApp tem deixado as redes Pague Menos e Extrafarma cada vez mais autossuficientes em relação às vendas feitas dentro do canal. E ainda é possível contar com a ajuda de atendentes humanos ao longo do processo, caso o cliente sinta necessidade.

Assim como as farmácias Pague Menos e Extrafarma, a integração VTEX e Suri Shop já está levando resultados expressivos a muitas outras empresas que começaram a operar com a ajuda da integração.

O objetivo é descomplicar o processo de vendas das empresas dentro do WhatsApp, proporcionando assim uma compra simples e rápida dentro do aplicativo queridinho dos brasileiros.

Conheça a solução e converse com um especialista VTEX

DISCLAIMER: It is important to note that historical financial information or operational KPIs may not be comparable with publicly-filed information at SEC, since VTEX did not report its financials in accordance with International Financial Reporting Standards (IFRS) prior to 2019 and certain KPI definitions may differ from publicly-filed information. You are cautioned not to place undue reliance on figures published before July 21st, 2021 as they may not be comparable to the metrics disclosed from the IPO onwards.
Escrito por Suri by Chatbot Maker

O Suri Shop é uma plataforma de chat commerce desenvolvida pela Suri by Chatbot Maker. Combinando tecnologia de ponta em IA, integração fluida e descomplicada com WhatsApp, permite às empresas venderem online diretamente no aplicativo de mensagens.