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PMU - Pari Mutuel Urbain GIE

11/15/2024 | Press release | Distributed by Public on 11/15/2024 03:28

PMU® est « Élu Service Client de l’Année 2025 » pour la 9e année consécutive !

PMU confirme une nouvelle fois son excellence en matière de relation client en remportant pour la 9e année consécutive le prix « Élu Service Client de l'Année 2025* » dans la catégorie Jeux.

Les clients ainsi que leur parcours de jeu sont une priorité stratégique constante pour l'entreprise, au centre de toutes les attentions de PMU®. Dans une logique d'empathie permanente, de développement et de fidélisation, le Service Client est indispensable à la qualité de l'expérience utilisateur.

Cette reconnaissance renforce la position de PMU® comme référence dans le domaine du service client et confirme sa capacité à répondre aux attentes croissantes des parieurs et joueurs.

Le service client de PMU®, composé d'une centaine de collaborateurs, prend en charge 700 000 contacts par an, venant de tous les réseaux de distribution (physique, e-commerce) et couvre toute la gamme de jeu (hippique, sport, poker), aussi bien pour la gestion des jeux, des comptes clients ou encore l'accompagnement ciblé en matière de jeu responsable.

Les clients ont accès à l'assistance à travers différents canaux qui permettent un contact direct via le téléphone, les réseaux sociaux Facebook et X (anciennement Twitter), la communauté en ligne de parieurs PMU®, la messagerie instantanée, le selfcare ainsi que des offres de service adaptés au profil des parieurs (SMS, Viber, Club).

Cette distinction, décernée par Viséo Conseil, récompense l'engagement sans faille de PMU® envers la satisfaction de ses clients et la qualité de son service client.

Le prix « Élu Service Client de l'Année » est basé sur une série de 195 tests réalisés par BVA Group à travers différents canaux de communication (téléphone, e-mail, site web, réseaux sociaux).

*Étude BVA Xsight - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr.

PMU® est engagé dans la protection des mineurs et la prévention du jeu excessif au travers de sa stratégie et de son plan d'actions « Enjeu responsable » qu'il déploie en conformité avec le cadre de référence de l'Autorité nationale des jeux.