PT Metrodata Electronics Tbk

08/29/2024 | News release | Distributed by Public on 08/30/2024 00:55

Generative AI AWS untuk Kepuasan Pelanggan

Generative AI AWS untuk Kepuasan Pelanggan

GenAI sebagai alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ini menjadi salah satu tema yang dibahas oleh AWS dalam acara Metrodata Solution Day 2024.

Salah satu tren teknologi yang menarik perhatian banyak orang dalam beberapa tahun terakhir adalah Generative AI (GenAI). Teknologi ini memungkinkan kecerdasan buatan untuk menghasilkan konten baru, seperti teks, gambar, musik, video, hingga kode komputer. GenAI dibangun menggunakan algoritma deep learning yang dilatih pada sejumlah besar data, dan kemudian digunakan untuk menciptakan sesuatu yang baru dengan pola yang menyerupai data yang telah dilatih sebelumnya.

Bagi industri yang banyak berinteraksi dengan konsumen dan ingin meningkatkan pengalaman pelanggan serta mempermudah akses informasi, GenAI menjadi solusi yang menjanjikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa solusi yang sering diimplementasikan menggunakan GenAI di antaranya adalah ChatBots, Virtual Assistant, AI-Powered Contact Center, hingga Personalization, yang mendekatkan pelanggan dengan perusahaan melalui berbagai kemudahan yang ditawarkan.

GenAI sebagai alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ini menjadi salah satu tema yang dibahas oleh AWS dalam acara Metrodata Solution Day yang diadakan pada 21 Agustus 2024 lalu. AI dan Machine Learning Specialist AWS, Fernandito, menyampaikan paparan terkait teknologi GenAI di AWS yang menggunakan pendekatan tiga lapisan. Pertama, pemanfaatan Large Language Model (LLM) dan Foundation Model (FM); kedua, perangkat yang disediakan AWS untuk membantu pelanggan membangun LLM dan FM mereka sendiri; dan ketiga, infrastruktur yang digunakan untuk melatih model serta melakukan inferensi.

Pengunjung booth AWS di Metrodata Solution Day 2024 juga dapat menyaksikan contoh penerapan AI pada beberapa use case yang memanfaatkan layanan AWS seperti Amazon Personalize, Amazon Bedrock, Amazon Rekognition, dan Amazon SageMaker. Layanan-layanan ini dapat digunakan untuk membangun solusi guna meningkatkan kepuasan pelanggan atau penerapan AI lainnya sesuai kebutuhan organisasi Anda

AWS tidak hanya menyediakan infrastruktur dan tools yang kuat, tetapi juga menghadirkan fleksibilitas dan skalabilitas bagi pelanggan untuk menyesuaikan solusi GenAI mereka sesuai kebutuhan spesifik industri. Misalnya, perusahaan ritel dapat memanfaatkan Amazon Personalize untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi histori belanja pelanggan, sementara sektor kesehatan dapat menggunakan Chatbots untuk memudahkan akses informasi umum seperti jadwal dokter, cara membuat janji temu dan informasi lainnya yang biasa ditanyakan oleh pelanggan. Fleksibilitas ini memungkinkan perusahaan dari berbagai sektor untuk menerapkan solusi AI yang spesifik, relevan, dan sesuai dengan kebutuhan unik mereka.

Selain itu, AWS juga mendukung pengembangan ekosistem inovatif melalui AWS Marketplace, yang menyediakan akses ke berbagai model AI, dataset, dan solusi yang telah dikurasi.

Hal ini mempermudah perusahaan untuk mencoba, menguji, dan mengintegrasikan berbagai solusi GenAI tanpa harus membangun semuanya dari awal. Dengan demikian, AWS berperan sebagai akselerator dalam penerapan teknologi GenAI, yang memungkinkan organisasi untuk berinovasi lebih cepat dan meningkatkan daya saing mereka di era digital yang semakin mengandalkan kecerdasan buatan.