Paris 2024 : Salesforce a relevé le défi technologique au service d’une expérience optimale pour les fans et les athlètes

En tant que Supporteur Officiel de Paris 2024, Salesforce a été partie prenante de cette aventure, à la fois humaine et technologique

Grâce à sa plateforme, Salesforce a pu assurer une interaction fluide et personnalisée avec les fans de Paris 2024.

Ce sont plus de 77 millions d'emails et 13 millions de SMS qui ont été envoyés pendant les Jeux à cette grande communauté, grâce à Salesforce.

Paris, le 16 octobre 2024 - Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 laissent la marque d'une des meilleures éditions de l'histoire. En tant que Supporteur Officiel, Salesforce a été un acteur important de l'expérience délivrée aux fans et aux athlètes, en transformant chaque interaction en un moment mémorable. Avec plus de 77 millions d'e-mails et 13 millions de SMS envoyés, Salesforce a orchestré un véritable "marathon de données" pour proposer une expérience olympique et paralympique sur mesure. Grâce à son expertise technologique, la communication est devenue fluide et personnalisée, garantissant une connexion sans précédent entre Paris 2024 et sa communauté de fans.

Une "expérience fan" enrichie grâce aux technologies Salesforce

À travers ses solutions technologiques, Salesforce a permis à Paris 2024 d'offrir une expérience plus personnalisée et engageante aux millions de fans qui ont suivi l'évènement. La plateforme Salesforce Customer 360, associée à Marketing Cloud, a permis d'envoyer des messages ciblés et pertinents, s'adaptant aux préférences uniques de chaque fan. Ces solutions technologiques ont facilité l'envoi de communications à 36 millions de contacts, allant des informations sur les cérémonies d'ouverture aux programmes culturels associés aux Jeux.

Les résultat sont éloquents : plus de 77 millions d'emails et 13 millions de SMS ont été envoyés pendant l'événement, avec un taux de livraison de 96,4%. Cette approche sur-mesure a permis d'engager les fans dans une aventure olympique fluide, tout en garantissant une gestion unifiée des interactions.

MuleSoft : la clé de voûte technologique des Jeux

Derrière l'excellente organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 se cache une technologie de premier plan : MuleSoft. Cette plateforme d'intégration, d'automatisation et de gestion des API de Salesforce a été le pilier de l'interopérabilité des données, garantissant une fluidité sans précédent entre les systèmes.

Les chiffres sont impressionnants : plus de 26 millions de processus ont été gérés avec une précision chirurgicale, le tout sous l'œil vigilant d'une équipe d'experts mobilisés 24/7. Pendant toute la durée des Jeux, MuleSoft a centralisé les informations critiques, permettant une circulation instantanée des données entre des systèmes complexes. Cette agilité a été cruciale pour des disciplines comme la voile, où l'organisation des compétitions dépendaient des données météorologiques en temps réel.

Des performances sportives optimisées grâce à la data

Salesforce ne s'est pas limité à l'expérience des fans. Par l'intermédiaire de son programme "Athletes in Tech", lancé en mai 2023, Salesforce a activement soutenu les athlètes français dans l'optimisation de leurs performances sportives grâce à la puissance de la data. Des athlètes comme Emmanuelle Mörch, joueuse de tennis-fauteuil et Sofyane Mehiaoui, membre de l'équipe de France de basket-fauteuil, ont pu analyser leurs performances en profondeur, lors de séances de captation de données au laboratoire M2S à Rennes, un des rares centres spécialisés en France.

Grâce à des capteurs placés sur leur corps et leurs équipements, ils ont pu récolter des données essentielles, telles que l'angle de leur poignet ou la force de leurs mouvements. Ces informations, une fois intégrées dans Tableau (la plateforme de visualisation et d'analyse des données de Salesforce), leur ont permis d'ajuster leur technique et de réduire le risque de blessures. Pour Emmanuelle Mörch, ambassadrice du programme Athlètes in Tech : "Tableau m'a permis de réaliser que ma technique de pronation n'était pas optimale par rapport à celle des autres joueuses. Grâce aux capteurs, j'ai pu visualiser en temps réel les éléments qui influencent la qualité de mon service, comme la puissance et l'effet de la balle".

Une participation de tous les territoires français grâce à la Carte des Jeux

Pour aller plus loin :

• Athletes in Tech : cliquez ici pour en savoir davantage sur le programme de Salesforce
• Salesforce & Paris 2024 : Paris 2024 choisit Salesforce pour fluidifier l'expérience de tous ses publics
• Data & Sport : Comment les données sont des alliées de choix pour les athlètes

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