How the TTEC Bulgaria team drives clients' success

When TTEC, a global leader in BPO and technological services, consultation, analysis and maintenance, arrived in Bulgaria, in 2014, it was one of the foreign companies to recognise the potential of the local IT talent. Ten years later, TTEC's Bulgarian office offers highly competent customers' service and technical maintenance, and is a preferred working environment for scores of driven professionals who want to do more than just offering excellent technological solutions and outstanding services - they are people aware of their capabilities to bring positive change in the world, and eager to use them. To learn more, we talked to Stefan Karagyaurov, Executive Director Operations of TTEC for Europe and Country Director Bulgaria.

What is TTEC's core achievement in Bulgaria?

It's been quite a journey for TTEC in Bulgaria since 2014. There has been growth in terms of size but also, in terms of the variety of industries and clients our teams are supporting there. Still, I believe our core achievement in Bulgaria isn't about hitting a specific number or metric - it's about building a culture. We've been focused on creating an environment where people feel they belong, where they can grow and bring their best selves to work every day. We've built a team that thrives on collaboration and innovation, and that's what makes us successful here.

Why did TTEC decide to develop and grow in Bulgaria? What strategic advantages did it recognise in the country?

I don't think I will surprise anybody by saying that Bulgaria stands out for its great blend of tech expertise and a strong work ethic. It's not just about cost-effectiveness, though that's important. It's about the depth of talent available here, the innovative mindset, and a real focus on education and continuous improvement. Bulgaria has a highly educated population with the most certified IT professionals per capita in Europe and ranks No. 3 worldwide in certified professionals. TTEC Bulgaria has the capability of supporting clients in 24 languages. These factors make Bulgaria a strategic location for our growth.

The matter of hybrid and remote work is highly divisive in the corporate world. What is the position of TTEC on it? What advantages does the company recognise in its approach?

We understand hybrid and remote work offer the flexibility that today's workforce craves, and it empowers people to be more productive. We have an established operating model to support these modes without friction/deviations from the operational results. But it also depends on how well it goes for our customers and their needs. TTEC doesn't believe in enforcing a one-size-fits-all rule - it's about understanding what works best for each team and client. We have teams fully working from home, some in hybrid work environments and also those at brick and mortar locations.

What are the core challenges in regard to bridging the gender gap in the IT industry? How does TTEC address them in its corporate policies?

The gender gap in IT isn't just a problem - it's a missed opportunity. We believe that diversity drives innovation. The population of women in leadership roles and other positions at TTEC Bulgaria and globally within the company is very high. It's not only the right thing to do, but the smart thing to do.

What are the key innovative trends in the IT field today? How does TTEC respond to them? How does the chosen approach benefit both clients and employees?

The short and easy answer is to talk about how AI and automation are reshaping the landscape, right? But what's really exciting is how they're enhancing human capabilities, not replacing them. TTEC is focused on blending human empathy with the trending tech to create customer experiences that are more personalised and efficient. For our employees, it means fewer mundane tasks and more focus on value-added work, the technical expertise and the soft skills. For clients, it's about delivering solutions that evolve with their needs.

What are the main types of projects and clients TTEC Bulgaria works with? What makes the Bulgarian team highly prepared and competent to deal with such tasks?

Our projects have a wide range of customer experience solutions, with clients across sectors like fintech, healthcare, and retail, but not limited to those. What really sets our Bulgarian team apart is a unique mix of technical expertise and soft skills. They're not just solving technical problems - they're crafting experiences that connect with customers on a human level. We also make efforts to complement the already highly skilled workforce with additional trainings and courses to help them develop further.

What are the concrete steps that TTEC makes to be a modern ethical company responsible for the environment, society, and its employees?

Today's businesses have the potential to drive the world's most profound socioeconomic and environmental impact. The scale and geographic diversity of BPO companies, such as TTEC, places us in a unique position to make a difference. We take a holistic approach to responsibility - whether it's reducing our environmental footprint, fostering an inclusive workplace or supporting local communities.

This last element is really an integral part on our Impact Strategy, where we aim to have meaningful impacts, with lasting outcomes, in the communities where customers and employees live, beyond the hiring practices.

What role, in your opinion, will Bulgaria play in the global IT industry in the future?

Bulgaria is poised to be a key player in the global IT landscape. As I mentioned before, the country is home to a dynamic mix of tech talent, innovation hubs, and a supportive business ecosystem. I believe Bulgaria's role will only grow as more global companies recognise the unique value the country offers - not just as a cost-effective destination, but as a hub for innovation and creativity.

www.ttec.com

TTEC: Решения, които се развиват с нуждите на компаниите

Стефан Карагяуров, изпълнителен оперативен директор за Европа и директор за България, за това как българският екип на ТТЕС подпомага успеха на клиентите

Когато TTEC, глобален лидер в ВРО и технологичните услуги, консултиране, анализ и поддръжка, стъпи в България през 2014 г., тя беше една от чуждестранните компании, които разпознаха потенциала на местните ИТ таланти. Десет години по-късно офисът на ТТЕС България предлага изключително компетентно обслужване на клиентите и техническа поддръжка. Той е и предпочитано работно място за десетки мотивирани специалисти, които искат да правят все повече и повече, освен че предлагат отлични технологични решения и услуги - те осъзнават, че имат потенциала да донесат положителна промяна в света и горят от желание да го направят. За да научим повече, разговаряхме със Стефан Карагяуров, изпълнителен оперативен директор на ТТЕС за Европа и директор за България.

Кое е най-важното постижение на TTEC в България?

ТТЕС премина през доста неща в България от 2014 г. насам. Порастнахме и като размер, и като разнообразие от индустрии и клиенти, които екипите ни обслужват от тук. И все пак вярвам, че основното ни постижение в България не е свързано с конкретно число или показател, а е в изграждането на нашата култура. Ние сме фокусирани върху създаването на среда, в която хората се чувстват приобщени, където имат възможност да израстват и да дават най-доброто от себе си в работата всеки ден. Изградихме екип, чиито успех стъпва на основата на сътрудничеството и иновациите. Това ни прави успешни тук.

Защо TTEC реши да се развива и разраства в България? Какви стратегически предимства разпозна компанията в страната?

Не мисля, че ще изненадам някого, като кажа, че България се откроява със страхотна комбинация от технологична експертиза и силна работна етика. Тук не говорим само за добро съотношение качество-цена, въпреки че и това е важно. Тук става въпрос за качеството на местните таланти, за иновативния начин на мислене и за реалния фокус върху образованието и продължаващото развитие. България има високо образовано население, с най-много сертифицирани IT професионалисти на глава от населението в Европа и е на трето място в света по сертифицирани професионалисти. TTEC България има оперативните възможности и подържа клиенти на над 20 езика. Тези фактори правят България стратегическо място за нашето развитие.

Въпросът за хибридната и дистанционната работа е изключително спорен в корпоративния свят днес. Каква е позицията на TTEC? Какви предимства виждате като компания в избрания от вас подход?

Ние разбираме, че хибридната и дистанционната работа дават онази гъвкавост, която талантите днес търсят толкова много, и че тя им помага да са по-продуктивни. Имаме установен модел на работа, който поддържа тези начини на работа без затруднения или отклонения от оперативните резултати. Но решението ни зависи и от това дали клиентите усещат, че отговаряме на нуждите им адекватно. TTEC не вярва в налагането на унифициран модел за всички - вярваме, че трябва да разберем какво работи най-добре за всеки екип и клиент. Някои наши екипи работят изцяло дистанционно, други са в хибриден режим, а трети са в нашите физически офиси.

Кои са основните предизвикателства при преодоляването на неравенството между половете в ИТ индустрията? Как TTEC ги адресира в своите корпоративни политики?

Неравенството между половете в IT не е просто проблем - то е пропусната възможност. Ние вярваме, че разнообразието стимулира иновациите. Процентът на жени на лидерски и други позиции в TTEC България и в компанията на глобално равнище е много висок. Това според нас е правилният ход.

Кои са основните иновативни тенденции в сферата на IT днес? Как им отговаря TTEC? Как избраният от вас подход е от полза и за клиентите, и за служителите?

Бързият и лесен отговор е да се говори за изкуствения интелект и автоматизацията, и как те променят пейзажа днес, нали така? Но това, което е наистина вълнуващо, е как те помагат на хората да вършат повече, вместо да ги заместват. В TTEC сме концентрирани върху съчетаването на човешката емпатия с последните технологични тенденции, за да създадем по-персонализирано и ефективно клиентско преживяване. За нашите служители това означава по-малко досадни задачи и повече фокус върху работата с добавена стойност, технологичната експертиза и soft skills. За клиентите резултатът са решения, които се развиват заедно с техните нужди.

Кои са основните типове проекти и клиенти, с които работи TTEC България? Какво прави българският екип отлично подготвен и компетентен, за да се справи с подобни задачи?

Нашите проекти покриват широк спектър от решения за клиентското преживяване на клиенти в индустрии като финтек, здравеопазване и търговия, но не само. Това, което действително отличава българския екип, е уникалното съчетание от техническа експертиза и soft skills. Нашите хора не само решават технически проблеми - те създават преживявания, които се свързват с клиента на чисто човешко равнище. Полагаме целенасочени усилия да повишим още повече квалификацията на високо компетентните ни служители с допълнителни обучения и курсове, които им позволяват да се развиват по-нататък.

Какви конкретни стъпки предприема TTEC, за да бъде съвременна етична компания, отговорна към околната среда, обществото и служителите си?

Бизнесът днес има потенциала да промени из основи социално-икономическите отношения в съвременния свят и околната среда. Мащабът и географското многообразие на ВРО компании като ТТЕС ни поставя в уникална позиция да осъществяваме промяна. Прилагаме холистичен подход към отговорността - без значение дали става въпрос за намаляването на въглеродния ни отпечатък, промотиране на инклузивна работна среда или подкрепа за местните общности.

Последният от тези елементи е в действителност съществена част от нашата Стратегия за въздействието, с която се стремим да внесем смислена промяна с трайни резултати в общностите, в които живеят нашите клиенти и нашите служители, отивайки отвъд практиките по наемането на таланти.

Каква роля, според Вас, ще играе България в бъдещата глобална IT индустрия?

България има всички предпоставки да бъде ключов играч в глобалния IT свят. Както вече споменах страната се откроява с динамичен микс от технологичен талант, иновативни хъбове и подкрепяща бизнес екосистема. Вярвам, че ролята на България само ще расте, тъй като все повече глобални компании ще разпознават уникалната стойност, която страната предлага - не само като изгодна дестинация, но и като хъб на иновации и креативност.

www.ttec.com