Facile Energy e quei contratti mai richiesti: i problemi continuano. Ecco cosa fare

"Ho ricevuto circa una settimana fa la fattura da parte di Facile.Energy per una fornitura elettrica di cui non conoscevo l'esistenza. Io non ho mai sottoscritto volontariamente nessun contratto per cambiare il mio operatore; ricordo solo di essere stato contattato per un'intervista in cui l'interlocutore (che si è presentato come appartenente al mio vecchio provider) mi ha chiesto conferma di dati sulla fornitura in essere. Mai avrei stipulato un contratto nuovo nelle modalità esplicitate nella registrazione: la voce in alcune parti della registrazione è la mia, ma è stata inserita in un secondo momento".

Così il nostro socio Paolo C (ndr il nome è di fantasia) ci aveva scritto mesi fa raccontandoci della sua disavventura con il provider di energia Facile Energy. Si trattava di una sottoscrizione per un nuovo contratto luce e gas fatta contro la sua volontà , spacciandosi per un altro operatore e usando mezzi e modalità tutt'altro che trasparenti. Il caso del nostro socio Paolo non era certo isolato: le segnalazioni da noi ricevute sono state centinaia e anche Antitrust ne contava più di 500. Tutte segnalazioni dovute all'attivazione di forniture non richieste da parte di call center ingannevoli e di ostacolo al diritto di disconoscimento del contratto e di ripensamento.

Le nostre segnalazioni e il procedimento Antitrust

Dopo le segnalazione dei nostri soci ci siamo subito attivati inoltrando i casi, con tanto di registrazioni audio, all'Agcm (Autorità garante della concorrenza e del mercato), che era intervenuta a gennaio 2023 sanzionando la società con una multa complessiva di 2 milioni di euro. La sanzione era così composta.

• 1,2 milioni di euro per la conclusione di contratti e l'attivazione di forniture di energia elettrica e/o gas naturale, senza avere ottenuto la manifesta volontà del cliente alla sottoscrizione del contratto e per la presenza anche di firme false, oppure firme raccolte con indebiti condizionamenti, la minaccia di sospensione dei punti di prelievo.
• 700.000 euro per l'addebito in fattura degli "oneri di sistema", in contrasto con la legge che prevede il loro azzeramento e per la diffusione di informazioni ingannevoli in risposta ai reclami dei consumatori relativi a tale ingiustificato addebito.
• 100.000 euro per violazione delle norme del Codice del Consumo in merito alla conclusione di contratti a distanza e quindi omesse informazioni al cliente circa la natura del contratto, le modalità di pagamento, il diritto di recesso.

La sanzione, però, non ha fermato Facile Energy che ha continuato anche nel corso del 2024 con i suoi comportamenti scorretti: le attivazioni non richieste e la mancata assistenza in caso di reclami. Per questo motivo, in questi giorni, l'Autorità Garante della concorrenza e del mercato ha deciso di aprire un procedimento di inottemperanza nei confronti della società.

Problemi con Facile Energy? Contattaci

Se anche tu ti sei ritrovato cliente di questo provider contro la tua volontà e non ti è stato permesso di annullare il contratto e tornare al tuo vecchio operatore, puoi contattarci. Faremo valere i tuoi diritti. Qui tutte le informazioni per te.